• Jordan Retro
  • Jordan 12 Taxi
  • Lebron Soldier 7
  • Jordan Retro
  • Jordan 12 Taxi
  • Lebron Soldier 7
  • 5 sfaturi pentru ca toti clientii tai sa nu mai abandoneze cosul

    Daca esti in domeniul e-commerce de ceva vreme, cu siguranta ca te-ai confruntat de destule ori cu urmatoarea situatie – multi clienti sau internauti isi umplu cosurile, sunt tentati de ofertele si reducerile tale dar din varii motive il abandoneaza, renunta fara a mai finaliza comanda.

    Majoritatea celor care au un site de e-commerce sau chiar si marcile mai mari sau mai cunoscute se confrunta cu aceasta problema. Si majoritatea declara ca oportunitatile abandonate sunt cele mai mari provocari pentru ei.

    In domeniul e-commerce, se inregistreaza un procent al cosurilor abandonate de peste 70% si acest lucru devine un virus mai nefast pentru vanzarile online. Si in plus, cei care sunt in acest domeniu nu ii mai tintesc sau nu mai sunt interesati de cei care isi abandoneaza cosul de cumparaturi.

    Descurajeaza abandonul prin intermediul unor recompense. Poti incerca sa atragi consumatorii recompensandu-i in cazul in care nu isi vor abandona cosul de cumparaturi. Pregateste niste oferte mai mici pe care sa le propui unui anumit segmeent de consumatori. Noii clienti si cei care au cumparat deja de la tine de pe site.

    Retinteste vizitatorii in functie de obiceiurile lor. De ce sa nu propui noilor clienti sa se inregisteze prin intermediul retelelor precum Facebook sau Google plus? Acest lucru iti va permite sa colectezi si sa oganizezi cumparatorii in functie de obiceiurile lor. Vei putea lega astfel datele de cosurile de cumparaturi abandonate. Te poti folosi apoi de publicitate pe care o poti difuza pe Facebook sau pe Google plus pentru a recupera clientii pierduti. Un mic sfat- ofera-le niste reduceri sau oferte de nerefuzat pentru a nu mai fi tentati sa abandoneze cosul de cumparaturi.

    Foloseste-te de personalizare si de compararea rapida. Trebuie ca site-ul tau de e-commerce sa fie cat mai personalizat si niste functionalitati de vizualizare cat mai rapida a unor produse similare. Vei reusi sa diminuezi astfel riscurile legate de abandonarea cosului de cumparaturi. Cumparatorii vor putea sa compare produsele care sunt in legatura cu cele din cosul lor.

    Propune diferite optiuni de plata. Se poate ca unii clienti sa nu duca la bun sfarsit procesul de cumparaturi deoarece nu pot sa plateasca. Nu pot sa plateasca pentru ca nu gasesc modalitatea de plata care le este la indemana.

    Ofera o livrare gratuita. Nu mai este un secret. Taxele mari de livare sunt cel mai adesea cauza abandonului. Daca ai taxe de livrare gratuite sansele de cumparare sunt mai ridicate.

    E-commerce- 7 strategii pentru fidelizarea clientilor

     Fidelizarea clientilor este un concept destul de mult exploatat in comertul traditional. Dar nu numai. Si in domeniul comertului electronic, al e-commerce-ului este la fel de important.

    Fidelizarea clientilor reprezinta arta de a sti cum sa iti dezvolti o relatie cu consumatorii sau cu clientii, dar si sa pastrezi interesul sau atasamentul sau fata de marca. Fidelitatea se masoara prin valoarea medie a tranzactiilor, prin cumparaturile repetate ale aceluiasi client si prin recomandarile acestuia in randul altor clienti.

    Valoarea unui client fidel. Un lucru este sigur. Un client fidel este cel care cheltuie mai mult si ca valoarea comenzilor sale va urca o data cu timpul. Trebuie sa faci deci eforturi pentru a-i convinge pe consumatori sa cumpere din nou de pe site-ul tau de e-commerce.

    Iata cateva elemente de luat in considerare pentru a stimula fidelizarea pe un site de comert electronic.

    –         un pret just si un produs de calitate. Baza fidelizarii sta in satisfactia clientelei. Calitatea produselor si pretul sunt doua elemente care nu trebuie sa fie deloc ignorate. Cel mai adesea, firmele care opereaza online nu isi supravegheaza destul mai des preturile in raport cu concurenta si rau fac.

    –         trebuie sa iti cunosti clientii si sa le oferi o experienta personalizata si cat mai interactiva. Trebuie sa iti constitui mai intai o baza de date, sa o segmentezi si sa inveti sa intelegi care iti sunt clientii. Trebuie sa incerci si sa le oferi unele functii avansate online care sa le personalizeze experienta de cumparare. Aici intra promotiile specifice sau recomadarile de cumparare.

    –         trebuie sa oferi niste tranzactii rapide, cu posibilitatea de a urmari tranzactiile si cu o livrare cat mai rapida. Capacitatea de a efectua o tranzactie cat mai repede, de a putea urmari o comanda si de a o si obtine la timp este un lucru extrem de apreciat si de dorit. Aceste lucruri sunt cel care influenteaza satisfactia clientilor si prin urmare si fidelizarea.

    –         trebuie sa mentii si sa cultivi relatile. Trebuie sa aplici diferite strategii de marketing relational pentru a seduce clientii si pentru a sustine o relatie cu ei. Trebuie sa le trimti clientilor abonati mailuri promotionale la un interval cat mai regulat, trebuie sa animezi si sa stimulezi o comunitate pe retelele sociale sau sa comunici cu ei prin intermediul unui blog.

    –         toata atentia trebuie sa fie indreptata inspre clienti si nu inspre tranzactii. O greseala clasica destul de des intalnita. Trebuie sa te gandesti la mijloacele care ti-ar putea permite sa oferi un tratament VIP clientilor in functie de profil.

    –         asculta comentariile, comunica despre actiunile tale… aici poti miza pe blog, pe retelele sociale, pe mail sau pe orice alt mijloc de comunicare.

    –         trebuie sa recunosti care sunt clientii fideli si sa ii stimulezi sa te recomande. Trebuie sa iti recompensezi clientii fideli si sa ii incurajezi sa te recomande mai departe la prieteni prin intermediul unui sistem de recompense.

    Cum sa organizezi cele mai reusite reduceri atunci cand esti un e-comerciant?

    Mai este ceva pana la reduceri dar asta nu inseamna ca nu le poti pregati din timp. Chiar daca dureaza cateva sapatamani, primele 2,3 zile sunt cruciale. Haideti insa sa vedem cum sa organizezi  niste reduceri cat mai reusite pe site-ul tau de e-commerce.

    Faza de pregatire este cea mai importana atunci cand vine vorba despre a aborda perioada reducerilor cu seninatate. Trebuie sa te gandesti sa veriifici si sa suptraveghezi urmatoarele lucruri:

    –         stocul tau. Trebuie sa eviti rupturile de stoc, niste rupturi sau lipsuri care sunt mereu problematice pentru o e-reputatie.

    –         serverul tau. Trebuie sa incerci sa anticipezi afluenta de internauti si sa ai grija ca site-ul tau sa faca fata unui trafic mai intens.

    –         logistica. Trebuie sa iti pregatesti echipa pentru a consacra majoritatea timpului expeditiei, pentru a se evita orice tip de intarzieri sau neplaceri.

    Comunicarea este si ea un aspect extrem de important.

    –         trebuie sa incepi macar cu o saptamana inainte de reduceri sa atati interesul sau sa stranesti curiozitatea inserand niste bannere sau niste slidere care sa promoveze cele mai bune oferte sau promotii.

    –         pregateste un e-mail care sa fie trimis cu o zi sau doua inainte de inceperea perioadei de reduceri. Acesta trebuie sa fie trimis de preferinta dimineata devreme. Obiectivul este acelasi – sa previi ca primele zile de reduceri la tine pe site vor fi cele mai nebune. Trebuie sa ii convingi pe internauti sa profite cat mai mult de beneficiile site-ului tau de e-commerce. Adica fara cozi de asteptare, fara aglomeratie, fara frig, timp frumos sau urat…

    –         integreaza un sistem de salvare a cosului dinainte pentru a putea permite clientilor sa faca alegeri cu cateva zile inainte de reduceri.

    Toate conditiile sunt indeplnite. Ce trebuie sa fac in prima zi?

    –         fii operational inca de la prima ora a diminetii. Produsele cu cele mai mari trebuie sa fie puse la inaintare.

    –         imbraca-ti site-ul pentru reduceri. Adica culori specifice pentru reduceri, cuvinte precum Reduceri, 50%, promotii, etc.

    –         fa si o categorie cu Reduceri pe site care sa contina toate produsele la reduceri. Nu ezita si creeaza si o sub-categorie daca ai mai multe produse. Poti face categorii si pe procentul de reduceri.

    Alte sfaturi care iti pot fi de folos.

    –         modifica anunturile cu cele mai bune oferte in mod regulat.

    –         anunta in mod regulat clientii de cele mai bune promotii si oferte trimitand unele newslettere regulate.

    –         poti afisa si numarul de articole reduse ramase pentru a impinge clientii sa cumpere mai repede.

    Nu uita sa creezi si niste campanii de Google Adwords special pentru perioada reducerilor. Foloseste-te si de retelele sociale pentru a promova si cele mai bune oferte si promotii. Intereseaza-te si cu privire la comparatoarele de pret si foloseste-le.

    Cateva sfaturi pentru a profita din plin de perioada reducerilor

    Pana la reducerile de iarna mai este destul de mult timp. Deci da. Respira, calmeaza-te, linisteste-te, relaxeaza-te si fa-ti planuri. Si pune-ti cele mai bune intrebari si tine cont de cele mai bune sfaturi pentru a putea profita din plin de urmatoarea perioada a reducerilor.

    Inainte de a merge sa profiti din plin de cele mai bune reduceri si oferte trebuie sa faci un mic bilant. Scrie de ce ai nevoie nou in garderoba si nu numai,  pe o listuta. Poate la unii sau unele lista va fi mai lunga sau mai scurta, dar este un lucru necesar. Vei sti care sunt lucrurile de care ai nevoie cu adevarat, nu vei face achizitii inutile si vei reusi sa respecti un anumit buget.

    Intreaba-te- de ce am cu adevarat nevoie? Nu te lasa dus/a de frenezia reducerilor si nu cumpara unele lucruri inutile.

    Ce haine trebuie sa inlocuiesti cu adevarat? Poate ca ai unele haine uzate, prea folosite, unele care nu se potrivesc stilului sau morfologiei, unele care nu mai sunt la moda… deci trebuie neaparat sa iti reinnoiesti garderoba profitand de cele mai bune afaceri.

    Care sunt hainele pe care le porti tot timpul? Prin asta trebuie sa intelegi care sunt genul de haine care iti plac cel mai mult pentru a tine cont de genul de haine de care ai nevoie. Adica hainele in care te simti frumoasa, increzatoare si in care te simti cel mai bine.

    Ce haine ai in dulap si in care te simti cel mai sexy? Ai nevoie si de astfel de haine.

    Ai un buget bine definit?

    Trebuie sa definesti si care sunt culorile pe care leporti cel mai des si care stii ca te pun cel mai bine in valoare.

    Fa o lista cu hainele pe care ai vrea sa le cumperi.

    Care sunt hainele, marcile  sau croielile care iti plac cu adevarat si pe care in mod normal nu le cumperi deoarece sunt prea scumpe? Este momentul ideal de a profita de reduceri pentru a cumpara unele piese vestimentare de calitate.

    O data ce ai ajuns in magazine, tine cont de lista ta, cu hainele de care ai nevoie dar si cu nuantele de haine care stii ca iti vin cel mai bine.

    Cel mai bine ar fi sa privilegiezi si hainele care sunt in nuante uni sau clasice. Acestea cu siguranta ca vor ramane mai mult timp la moda, fata de cele in nunate de neon de exemplu.

    Aceste sfaturi, aceste idei speram ca te vor ajuta in urmatoarea perioada a reducerilor sa fii mai organizata si sa comiti cu siguranta si mai putine greseli.

    E-commerce – cum poti face fata unui client dificil

    Joburile in care esti in contact direct cu clientele pot fi unele extrem de dificile. Cu siguranta ca ai dat macar o data peste un client necunoscut. Iata cum poti face fata unei asemenea situatii. O modalitate care iti va conveni atat tie cat si clientului.

    Trebuie sa iti amintesti faptul ca un client satisfacut este sinonim mereu cu o cifra mai mare de afaceri. Un client satisfacut va impartasi experienta sa foarte placuta cu cei din jur sau nu. Dar un client care nu este deloc satisfacut, va vorbi cu siguranta cu foarte multe persoane din jur despre nemultumirile lui. Ii va sfatui cu siguranta pe oameni sa iti evite serviciile si cifra ta de afaceri va avea de suferit.

    Arata empatie pentru clientii tai. Majoritatea interactiunilor neplacute dintre tine si clientii tai apar din cauza ca acestia din urma au impresia ca nu faci destule eforturi pentru a le intelege problemele. Dar clientii trebuie sa stie cat mai repede cu putinta ca dai dovada de empatie pentru ei. Arata-le ca esti aliatul lor si veti reusi sa rezolvati impreuna problemele.

    Intelege si optiunile clientilor. Dupa ce ai reusit sa legi o relatie cu clientii, trebuie sa te gandesti foarte bine la urmatorul pas. Iata cateva posibilitati – cere-ti scuze sau pune-te in situatia unui client dificil. Intreba-i ce pot face cu adevarat pentru ca sa fiti satisfacuti pana la urma?

    Termina interactiunea pe un ton cat mai pozitiv. Trebuie sa iti exprimi gratitudinea ca ai fost ascultat, ca au avut rabdare si promite-le ca vei face tot posibilul ca data viitoare sa se evite orice tip de probleme.

    Trebuie sa stii pana unde sa mergi. Daca un client incepe sa se comporte foarte urat si nu pare sa vrea sa se opreasca aici, renunta. Nu vei ajunge la niciun rezultat.

    Alte sfaturi.

    –         vorbeste cu clientii pe cat posibil pe numele lor. Se vor simti cu siguranta acultati.

    –         spune mereu adevarul si numai adevarul. Nu ascunde si nu minimiza o greseala pe care ai facut-o. Trebuie sa iti asumi orice tip de greseala.

    –         delimiteaza clar care sunt limitele, fii politicos dar ferm. Nu trebuie sa te lasi calcat in picioare de un client.

    –         cauta ajutor daca ai impresia ca ai epuizat toate sursele.

    –         nu ceda tentatiei de a raspunde inainte ca vreun client sa iti explice in totalitate despre ceea ce este vorba.