Cel care vrea să-şi facă o impresie asupra fenomenului Black Friday trebuie să treacă neapărat pe la depozitul vreunei firme de curierat. Nicăieri în altă parte nu poţi avea o imagine de ansablu asupra acestei zile. Zeci de maşini şi de curieri viermuiesc haotic printre miile de colete, pachete, pacheţele, de toate dimensiunile, formele şi culorile, sosite din diverse locaţii, graţie internetului. Aici se întâlnesc dorinţele concretizate ale vânzătorilor cu cele ale cumpărătorilor, care plătesc anticipat cu cardul şi cu binecuvântarea Celui-de-Sus, fiindcă altcineva nu mai este în măsură s-o facă. Sosesc în draci camione tixite de frigidere, maşini de spălat, plasme, telefone, calculatore, cosmetice, haine şi alte zeci de produse, ascunse înăuntru coletelor, despre care nu ştiu decâ cei care le-au comandat, cumpărătorii, animând oraşele şi satele patriei, chiar şi pe cele din cele mai îndepărtate colţuri ale României. Bulucul mare s-a întâmplat cu o zi înainte, pe internet, când oamenii s-au bătut, pur şi simplu, anul acesta ca niciodată, pentru cine ştie ce produs cu reduceri substanţiale, oferit în număr mare, dar nesatisfăcător, ca întodeauna. Pe partea cealaltă, nici social media n-a stat degeba. Televiziunile, care trăesc din reclamă, informează non stop despre recorduri de vânzări, exemplificâd detaliat ce şi cât s-a vândut sau derulând ameţitor aceleaşi şi aceleaşi spoturile publicitare. Aşteptarea pare să devenit starea principală a unei naţiuni sărace şi nu prea, dacă pune la bătaie atâtea resurse financiare pentru aprope nimic. Spiritul cumpărătorilor de tigăi, la o scară mult mai mare, pare să fi reînviat încă o dată şi să creeze un fenomen psihologic, de anvergură, ca să nu-i zicem zminteală, copiat din afară. Fenomenul în sine depăşeşte graniţele acestei zile, propagânu-se ca o reacţie nucleară în lanţ şi asuprara zilelor următoare spre încântarea marilor magazine, cu stocuri suficente, şi pentru cupărătorii mai puţin norocoşi. Totul e pus de acest teribil Black Friday, sub semnul lipsei de măsură, a excesului, a risipei de dragul mondenităţii pe altarul păgân al banului, al interesului comercial.
Category Archives: Site De Reduceri
E-commerce- 5 sfaturi pentru un catalog de produse mai “light”
Esti proprietarul unui site de e-commerce sau mai multe, esti bine plasat in motoarele de cautare, vizitele de pe site sunt in crestere dar ai totusi o problema… Vanzarile stagneaza sau nu cresc deloc. Iata insa cateva sfaturi pentru ca acest lucru sa se schimbe.
Catalogul tau on line este inima strategiei tale web. Prea multe produse, produse prost numite, un catalog foarte prost organizat….toate acestea inseamna o catastrofa. Dar cu toate acestea cea mai simpla optimizare este posibila pentru site-ul tau e-commerce pentru ca tu sa te bucuri de cele mai mari vanzari.
Sfatul tau numarul 1- fa o curatenie prin catalogul tau. Un catalog plin de mii si mii de produse nu este neaparat un lucru sinonim cu mai multe vanzari. Trebuie sa reperezei care sunt produsele care se vand cel mai bine si care nu. De ce sa mai pastrezi niste produse care nu s-au vandut niciodata? Cel mai bine ar fi sa renunti la ele pentru ca cele care sunt mai bune sau sunt mai valoroase sa fie mai vizibile si cu succes. Navigarea pentru internauti a fi astfel si ea mai usoara.
Sfatul numarul 2- claseaza produsele. O arborescenta bine structurata sta la baza unei navigatii facilitate. Fisele tale cu produse trebuie sa fie cat mai bine structurate si ierarhizate penru ca internautul sa poata naviga intuitiv fara riscul de a se pierde.
Iti poti tria produsele in functie de diferitele lor caracteristici. Cautarea unui produs trebuie sa fie cat mai facila.
Sfatul numarul 3- ai grija de fisa cu produse. O veritabila carte de identitate a produselor tale, fisa trebuie sa fie cat mai valorizanta. Este si ocazia de a descrie in mod detaliat si unic produsele tale. Acest continut trebuie sa se adreseze unui public tinta si sa fie cat mai bine redactat.
Sfatul numarul 4- difuzeaza niste mesaje cat mai clare. Sosind pe site-ul tau de e-commerce, un internaut trebuie sa afle in cateva secunde doar ceea ce vinzi. Este deci important sa folosesti unele mesaje clare si sa mergi pana la capat. Trebuie si sa incerci sa iti adaptezi limbajul pentru ca internautii sa se descurce cat mai usor.
Sfatul numarul 5 – analizeaza statisticile. Luna dupa luna, trebuie sa analizezi in detaliu statisticile vanzarilor tale. Care sunt produsele care se vand cel mai bine? Care sunt cele care nu merg? Statisticile sunt aici sa te ajute in afacerea ta si sa vina cu unele piste de ameliorare daca este posibil. Vei reusi sa ai un site mereu si mereu mai performant.
Pe scurt, site-ul tau de e-commerce este o perpetuala regandire si transformare a catalogului tau. Nu uita acest lucru.
E-commerce – cum poti face fata unui client dificil
Joburile in care esti in contact direct cu clientele pot fi unele extrem de dificile. Cu siguranta ca ai dat macar o data peste un client necunoscut. Iata cum poti face fata unei asemenea situatii. O modalitate care iti va conveni atat tie cat si clientului.
Trebuie sa iti amintesti faptul ca un client satisfacut este sinonim mereu cu o cifra mai mare de afaceri. Un client satisfacut va impartasi experienta sa foarte placuta cu cei din jur sau nu. Dar un client care nu este deloc satisfacut, va vorbi cu siguranta cu foarte multe persoane din jur despre nemultumirile lui. Ii va sfatui cu siguranta pe oameni sa iti evite serviciile si cifra ta de afaceri va avea de suferit.
Arata empatie pentru clientii tai. Majoritatea interactiunilor neplacute dintre tine si clientii tai apar din cauza ca acestia din urma au impresia ca nu faci destule eforturi pentru a le intelege problemele. Dar clientii trebuie sa stie cat mai repede cu putinta ca dai dovada de empatie pentru ei. Arata-le ca esti aliatul lor si veti reusi sa rezolvati impreuna problemele.
Intelege si optiunile clientilor. Dupa ce ai reusit sa legi o relatie cu clientii, trebuie sa te gandesti foarte bine la urmatorul pas. Iata cateva posibilitati – cere-ti scuze sau pune-te in situatia unui client dificil. Intreba-i ce pot face cu adevarat pentru ca sa fiti satisfacuti pana la urma?
Termina interactiunea pe un ton cat mai pozitiv. Trebuie sa iti exprimi gratitudinea ca ai fost ascultat, ca au avut rabdare si promite-le ca vei face tot posibilul ca data viitoare sa se evite orice tip de probleme.
Trebuie sa stii pana unde sa mergi. Daca un client incepe sa se comporte foarte urat si nu pare sa vrea sa se opreasca aici, renunta. Nu vei ajunge la niciun rezultat.
Alte sfaturi.
– vorbeste cu clientii pe cat posibil pe numele lor. Se vor simti cu siguranta acultati.
– spune mereu adevarul si numai adevarul. Nu ascunde si nu minimiza o greseala pe care ai facut-o. Trebuie sa iti asumi orice tip de greseala.
– delimiteaza clar care sunt limitele, fii politicos dar ferm. Nu trebuie sa te lasi calcat in picioare de un client.
– cauta ajutor daca ai impresia ca ai epuizat toate sursele.
– nu ceda tentatiei de a raspunde inainte ca vreun client sa iti explice in totalitate despre ceea ce este vorba.
Sfaturi pentru un site e-commerce reusit
Zi de zi apar numeroase site-uri de e-commerce. Unele reusesc sa se afirme pe piata, altele nu. Foarte multe dispar foarte repede deoarece au fost prost concepute inca de la inceput. Pentru a nu te afla si tu in aceasta situatie, iti venim in ajutor cu cateva sfaturi care iti vor fi de folos cu siguranta.
Fa un studiu de piata. Daca ai o idee in cap de mult timp si te-ai hotarat sa te lansezi, nu uita de o etapa primordiala. Un studiu de piata si al oportunitilor. Trebuie deci sa iti dai seama de importanta pietii si sa iti pui urmatoarele intrebari:
– care sunt concurentii tai directi si indirecti.
– ce strategie de pret au ales acestia.
– care sunt conditiile lor de vanzare si de plata.
– daca ai capacitatea de a reusi mai bine decat altii.
– daca este vorba despre o piata de nisa deja supra saturata sau matura.
Pune clientul in centrul strategiilor tale. Internautul este aceeasi persoana care merge intr-un magazin fizic. Nu trebuie sa uiti asta. Trebuie sa tii cont de faptul ca site-ul este vanzatorul tau si cumparatorii trebuie sa aiba aici un continut pertinent, trebuie sa fii credibil prin intermediul unor marturii si pareri, sistenmul tau de plata trebuie sa fie fiabil si clientul sa nu riste nimic…
Organizeaza-te. Trebuie sa pleci de la urmatorul prinicipiu – proiectul tau web trebuie sa fie gandit dinainte, atunci cand il pui in aplicare dar si dupa. Nu sari peste etape deoarece vei regreta asta. Trebuie sa te organizezi si sa iti triezi prioritatile, sa te lasi ajutat de profesionisti, sa lucrezi in echipa, etc.
Trebuie sa iti faci timp sa analizezi, sa te gandesti, sa discuti, sa planifici, sa validezi… trebuie sa te gandesti din timp si la alte lucruri- la logistica, la aprovizionare, la stocuri. Pe Internet totul se petrece extrem de repede. Nu te lasa insa demoralizat sau coplesit. Pleaca inca de la inceput cu unele baze solide si nu vei da gres.
Ai grija si la modalitatile de plata. Daca nu iti vei convinge sau linisti inca de la inceput clientii cu privire la fiabilitatea sau siguranta metodelor de plata, acestia nu vor risca sa faca o comanda. Trebuie sa fii atent si la continutul duplicat de pe site, la imaginile cu drept de autor, dar si la hostingul pe care il alegi. Lasa-te ghidat in acest caz numai de profesionisti.
Atentie si la e-mailurile in masa. Nu poti trimite un e-mail pentru a face o campanie de promovare la orice adresa. Trebuie sa te folosesti si de o solutie profesionista pentru ca e-mailul tau sa nu intre direct in Spam.
Cum sa creezi un e-mail reusit, optimizat pentru ochii unui internaut
Campaniile de e-mailing sunt extrem de importante in perioada reducerilor. Dar iata cum se creeaza un e-mail reusit.
Care este sensul citirii unui e-mail? Ochiul porneste din partea de stanga sus a ecranului si citeste de la stanga la dreapta. Un lucru care este prefect normal si logic. Insa cu folosirea non stop a webului experienta de citire a evoluat atunci cand vine vorba despre un text de pe ecran. Trebuie sa stii ca textele mai lungi nu sunt citite. Internautii realizeaza o citire in F.
De asemenea, ei cauta o informare cat mai rapida, si au dezvoltat o modalitate de a citi care le permite sa observe repede daca un e-mail este interesant sau nu. Cei care citesc de asemenea un e-mail cu oferte sau promotii de exemplu se fixeaza asupra unor tiluri si cauta si unele cuvinte cheie.
Textul introductiv este primordial? Textul de la inceput este primordial. Dar trebuie sa fie scurt. In caz contrar nu va fi citit de catre internauti. Trebuie sa fii deci cat mai concis in e-mailurile in care prezinti cele mai intereante reduceri. Cele mai bune oferte trebuie sa fie explicate in cateva cuvinte.
Numerele se citesc mai usor decat literele? Daca te folosesti de cifre in e-mail nu trebuie sa le scrii in mod evident cu litere. Trebuie insa sa le pui in evidenta cand vine vorba despre procente de reduceri- pune-le cu bold, cu un caracter mai mare, deoarece cifrele sunt cele care fixeaza ochiul, privirea mai ales daca sunt puse in evidenta.
Unde sa pui si un logo pentru ca acesta sa fie cat mai vizibil? Pune-l in partea de sus a unui e-mail pentru ca un interanut sa il recunoasca imediat. Dreapta sau stanga nu prea sunt importante chiar daca internautul citeste de la stanga la dreapta in f.
Este mai bine sa ai doua sau trei coloane intr-un e-mail? Chiar daca trei coloane iti permit sa structurezi mai bine informatia, atentia celui care citeste este foarte redusa. Trebuie sa favorizezi deci un e-mail din 2 coloane pentru ca acesta sa trimita un mesaj cat mai direct.
Cum poti orienta ochii internautilor? Intr-un e-mail cu oferte sagetile si spatiile albe sunt foarte importante. Pot orienta atentia celui care le citeste si sa il ghideze in lectura sa. Spatiul alb permite unui e-mail sa respire si sa puna cat mai bine in valoare un text, o promotie, un apel la un click. Deci mai putina informatie este uneori mult mai utila.
Ce tip de imagini sa folosesti? Foloseste-te de unele imagini vizuale si pertinente. Toata lumea iti va repeta asta. O imagine vizuala oarecare nu atrage deloc privirea deci mai bine nu o folosesti decat sa o pui aiurea.
Daca ai folosi un manechin pentru a atrage privirea? Se pare ca barbatii nu citesc un text daca un maechin este prezent in e-mail. Ne mai miram oare?