• Jordan Retro
  • Jordan 12 Taxi
  • Lebron Soldier 7
  • Jordan Retro
  • Jordan 12 Taxi
  • Lebron Soldier 7
  • Cinci momente cheie pentru a comunica cu clientii tai

    Profitand de unele momente privilegiate pentru a comunica cu clientii tai despre cele mai bune oferte, promotii sau reduceri, poti spera ca vei genera mai multe comenzi si ca ii vei putea fideliza.

    Chiar dupa o comanda. Orice firma ar trebui sa trimita un mail de confirmare si de multumire persoanelor care tocmai au plasat o comanda. Este o excelenta oportunitate sa le susciti atentia pentru noi cumparaturi cu cele mai atragatoare reduceri.

    Cu un asmenea mail care contine un mesaj personalizat clientul va fi linistit, multumit si bine dispus pentru a examina noile oferte cu care vii. Mai ales daca este vorba despre prima sa comanda. Va fi incantat de atentia oferita cu siguranta.

    Este si un moment oportun petru a-l fideliza. Trebuie sa profiti neaparat de placerea cauzata de primirea de colete. In acest moment clientii sunt mai receptivi ca niciodata si deci si foarte atenti la toate ofertele.

    In perioada sarbatorilor mai importante. Craciunul, 8 Martie, Sfantul Valentin, inceperea scolii, reducerile…. O multime de evenimente care sunt tot atatea pretexte pentru a prezenta ofertele tale in randul clientilor. Niste « intalniri » care iti vor permite sa intretii o relatie comerciala de-a lungul intregului an. Sunt niste momente cunoscute si foarte asteptate de numerosi clienti.

    Ar fi deci regretabil sa nu profiti de astfel de momente. Cu atat mai mult cu cat si concurenta va tine cont de ele. Vino cu cele mai bune reduceri si oferte de transport. Clientii vor fi cu siguranta sensibili la acest lucru.

    Pentru aniversarea fiecarui client. O reteta veche de cand lumea dar care functioneaza la fel de bine. Le vei arata clientilor astfel ca esti mai aproape de ei. Vei dovedi ca esti atent la fiecare dintre ei si ca esti destul de aproape pentru a intretine o relatie extrem de personalizata. Pentru a marca evenimentul, mail-ul trebuie sa fie insotit de un cadou, de o oferta atractiva fara obligatie de cumparaturi.

    La un eveniment major pentru firma ta. Trebuie sa iti tii la curent toti clientii cu cele mai importante evenimente de la tine din firma. Cel mai recent catalog, noua colectie, lichidari de stocuri, o noua gama de produse…

    Pentru a repara o eroare sau o intarziere de livrare. Nemultumirea sau insatisfactia unui client poate sa fie o buna ocazie de a comunica din nou cu clientii. Poti trimite un mail cu scuze cu o oferta personalizata sau sa propui la urmatoarea comanda un procent important de reducere.

    De retinut. Cu ce frecventa trebuie sa comunici cu clientii tai? Trei sau patru contacte pe luna sunt mai mult decat suficiente. Trebuie doar sa ai grija la continutul mail-urilor. Trebuie sa fie trimise sau justificate de o ocazie speciala. Ofertele trebuie sa fie cat mai variate, dar si mesajele. Trebuie sa prezinti mereu noi produse, noi promotii un cadou, obiectul lunii, best sellesrs etc.

    Retelele sociale care nu prea sunt folosite si care sunt benefice totusi e-commerce-ului

    Instagram, Vine, Snapchat, Pinterest… ai auzit de ele cu siguranta si iti sunt foarte cunoscute dar nu prezinta niciun interest atunci cand vine vorba despre site-ul tau e-commerce?

    A venit vremea insa sa ai grija de imaginea ta de marca pentru site-ul tau e-commerce. Care este punctul comun intre Instagram, Vine, Pinterest si Snapchat? Sunt niste retele sociale pe care imaginea este cea mai importanta. Este regina. Si asta este un lucru extrem de bun din mai multe motive:

    – imaginea este usor de inteles.

    – partajarea aici este extrem de simpla.

    – aceste retele sociale care prezinta imagini au un puternic impact viral.

    – cu alte cuvinte, imaginea este accesibila tuturor.

    Pe acest gen de retele sociale este inutil insa sa atragi comunitatea de aici pe site-ul tau de e-commerce folosind niste slogane care mai de care mai pompoase. Vei risca doar sa iti sperii comunitatea. Rolul tau de aici este sa iti impartasesti viziunea cu privire la marca, sa iti pui in scena reducerile, serviciile si produsele dar si propria poveste. Dar trebuie si sa incerci sa faci pur si simplu comunitatii un chef nebun sa mearga la tine pe site. Vei reusi asta daca mizezi totul pe vizualul produselor tale.

    Utilizatorii nu merg pur si simplu pe Instagram sau pe Pinterest. Acestia se plimba pe aici, navigheaza, cauta sa descopere cele mai recente stiri sau cauta unele noutati vizuale. Cu alte cuvinte, sunt niste retele ca niste vitrine de descoperit 24h/24, 7 zile /7.

    Sunt si niste platforme formidabile pentru a-ti difuza o imagine de marca. Si asta pentru a o difuza in randul unei imense comunitati.

    Joca-te cu viralitatea. Pe langa aspectul vizual, aceste noi retele sociale ii atata pe cei care vor sa se distreze. Partajarea, share-ul este cel mai important aici. Acest lucru este cel mai cautat si mai apreciat pe acet tip de platforme.

    Si inca o data, acest lucru se poate dovedi extrem de util pentru tine ca e-comerciant. De ce? Pentru ca te ajuta sa recrutezi nenumarati si noi utilizatori lansand campanii de teasing sau jocuri. Multe marci au incercat deja acest lucru si au avut mare succes. Tu de ce nu ai incerca?

    Commerce versus e-commerce – 8 puncte cheie de analizat

    Este extrem de util sa revii la bazele comertului fizic pentru a intelege logica e-commerce-ului. Vei fi astfel asigurat ca tii cont de toate elementele care iti pot aduce succesul pentru a construi o stratgie performanta. Iata cele 8 puncte cheie pe care trebuie sa le treci in revista.

    1. Ce produse sau servicii la reducere vei vinde? Ai definit cu precizie care sunt produsele sau serviciile de care se vor putea bucura clientii tai? Este important sa te gandesti cat mai bine la acest lucru. Va putea fi vorba de produse pe care le fabrici tu insusi sau de unele produse pe care le vei cumpara. In orice caz, nu uita ca un client trebuie sa inteleaga si sa aprecieze ceea ce ii oferi. Catalogul tau cu produse, cu oferte sau cu promotii este baza comertului sau a e-commerce-ului. Deci trebuie sa definesti cu grija care este avantajul tau competitiv si trebuie sa incerci sa il pui cat mai bine in valoare.
    2. In ce loc iti vei vine produsele si serviciile la promotii? Aici poate fi vorba despre un magazin mai mult sau mai putin sic, despre un depozit sau bineinteles un site internet. In orice caz, locul de vanzare trebuie sa fie cat mai primitor, linistitor si sa iti faca pofta sa cumperi.
    3. Cum iti vei face clientii sa vina la tine? Trebuie sa te bucuri de un numar suficient de clienti care sa se bucure la randul lor de cele mai bune oferte si promotii. Ce strategie de comunicare vei pune in prcatica? Gandeste-te la strategiile de marketing pentru a achizitiona noi clienti si pentru a-i fideliza.
    4. Ce argument de vanzare vei folosi? Clientii sau potentialii clienti trebuie sa fie convinsi sa cumpere. Calitatea sfaturilor, a produselor, experienta de cumparare, produse unice, informatii detaliate, o alegere foarte vasta, preturi avantajoase care asigura fidelizarea, totul intra aici.
    5. Cum vei primi si trata comenzile? Clientii trebuie sa se poata bucura de cea mai simpla si eficienta experienta de cumparare.
    6. Cum vei primi platile? Clientii trebuie sa poata sa foloseasca modalitatile cele mai des folosite de plata, cele mai practice si cele mai linistitoare.
    7. Cum vor fi administrate si apoi livrate produsele la reducere care sunt cumparate? Trebuie sa te asiguri ca vei asigura niste servicii rapide, eficiente la un cost cat mai apreciabil. Clientii apreciaza rapiditatea livrarii, vor sa poata sa aleaga modalitatea de livrare…
    8. Ce strategie de retur folosesti? Retururile sunt importante si sunt o obligatie legala. Trebuie sa fie organizate cat mai eficient cu putinta. Si sunt si un argument comercial incitant pentru clienti.

    Nu uita ca pentru e-commerce elementele cheie sunt aceleasi:

    –         produsele si serviciile.

    –         locul unde iti vinzi produsele, calitatea unui site internet.

    –         strategia de achizitie a vizitatorilor.

    –         luarea comenzii, procesarea si administrarea cosului.

    –         modalitatile de plata acceptate.

    –         procesul de livrare.

    –         modalitatea de acceptarea a retururilor si a garantiilor.

    23 de greseli de evitat pe retelele sociale

    Cu siguranta ca stii deja ca retelele sociale sunt o modalitate ideala de a-ti promova afacerea sau cele mai bune oferte si promotii in perioada reducerilor. Cu alte cuvinte, retelele sociale sunt niste instrumente indispensabile pentru niste comercianti profesionisti. Cu un cost redus si cu investitii minime, dar si cu un minimum de timp este posibil sa iti promovezi reducerile extem de usor in mediile sociale.

    Dar din pacate foarte multe persoane nu acorda multa importanta acestor mijloace de promovare, acestor intrumente care ii fac sa isi creasca cifra de afaceri. Si nu investesc deloc timp pentru a se promova pe retelele sociale sau neglijeaza acest aspect si fac unele greseli care pot deveni destul de repede suparatoare.

    Deci daca nu ai niciun rezultat satisfacator pe retelele sociale, verifica repede ca nu cumva sa faci unele greseli. Iata o lista cu greselile cele mai frecvente intalnite pe retelele sociale precum Facebook, Twitter. LinkedIn sau Google+. Sunt insa niste greseli care poate le faci si tu.

    1. Nu folosesti nicio imagine, fotografie sau logo pentru a te prezenta sau care sa te reprezinte.
    2. Sau din contra te folosesti de o imagine sau de un logo care nu au deloc un aspect prea profesionist.
    3. Nu dai niciun detaliu despre firma sau afacerea ta, nici datele de contact nu sunt prezente.
    4. Nu iti legi conturile de pe retelele sociale cu site-ul tau web sau cu blogul pe care il detii.
    5. Trimiti unele mesaje fara sa se poata sa ti se raspunda.
    6. Nu raspunzi la niciun mesaj sau comentariu care ti se adreseaza in mod direct. Poate ca unii clienti au unele intrebari legate de unele oferte sau promotii.
    7. Nu te gandesti bine inainte de a da Share la anumite lucruri.
    8. Dai Share la unele lucruri inutile si care nu au nicio legatura cu contextul.
    9. Nu dai Share decat la un continut publicitar.
    10. Nu eziti deloc atunci cand vine vorba despre a-ti regla socotelile online.
    11. Dai Share la nemultumirile tale personale si proprii.
    12. Dai Share la unele adrese Web fara titlu sau fara descrieri.
    13. Dai Share la glumele tale proaste ca sa le vada toata lumea.
    14. Esti cam obscen.
    15. Dai Share la toate frustrarile sau nemultumirile personale.
    16. Postez la cele mai nepotrivite ore promotii care expira in curand.
    17. Publici acelasi continut pe mai multe conturi.
    18. Iti rogi contactele sa cumpere de la tine.
    19. Faci greseli de ortografie.
    20. Nu iti folosesti pur si simplu conturile de pe retelele sociale.
    21. Nu iti faci reclama la conturile de pe retelele sociale.
    22. Nu legi prietenii cu persoane noi.
    23. Te folosesti de prea multe instrumente pentru a-ti automatiza sarcinile de pe retelele sociale.

    Tu in care te regasesti?

    Cum sa iti transformi noii cumparatori in clienti fideli care revin in mod regulat?

    Sa iti transformi noii clienti convinsi cu ajutorul perioadei de reduceri, din simpli vizitatori sau cumparatori de ocazie in clienti fideli si care revin in mod regulat la tine pe site, nu este un lucru extrem de usor. Sa convingi lumea cu cele mai bune promotii si oferte e un lucru. Sa ii transformi in clienti fideli e alt lucru. Consideri ca munca ta s-a terminat? Evident ca Nu. Trebuie sa vii mereu cu cele mai bune strategii pentru a-i fideliza.

    Fidelizarea clientilor este un lucru important, un lucru care iti asigura perenitatea activitatii. Dar cum sa iti inciti clientii sa mai cumpere atat in perioada reducerilor cat si dupa ce aceasta a trecut?

    Satisfactia lor. Un lucru e sigur si de la sine inteles – daca ai un client satisfacut inca de la prima achizitie, cu siguranta ca va mai reveni cu unele achizitii viitoare.

    Satisfactia clientului este un concept care merge dincolo de produsele tale. Mai tine de ergonomia site-ului tau, de logistica, dar si de serviciile cu clientii.

    Chiar si cel mai mic detaliu poate sa creeze insatisfactie. Motiv pentru care nu trebuie sa dai dovada de amatorism. Trebuie sa fii in top in toate domeniile activitatii tale sa nu iti faci internautii sa caute altundeva ceea ce tu nu le oferi.

    Atata mereu clientii. Ai impresia ca ai un site genial si ca toti clientii vor reveni in  mod spontan pentru noi cumparaturi? Un vis frumos din pacate. Starneste-le curiozitatea si atata-i.

    Prima tehnica si cea mai eficienta este e-mailingul. Trimite-le mesaje pertinente care sa ii face sa vina din nou la tine pe site pentru o comanda noua.

    Dar nu este suficient sa intri in contact cu ei. Trebuie si sa ii stimulezi pentru a trece la actiune. Aici ai la dispozitie mai multe posibilitati:

    –         programul de fidelizare. Propune oferte si reduceri speciale pentru clienti. O strategie extrem de eficienta.

    –         vanzarile privatae sau flash. Clientii tai vor aprecia cu siguarnta faptul ca sunt rasfatati. Trebuie sa fie in avantaj in raport cu alti internauti.

    –         cluburi. Clientii tai trebuie sa adere la club pentru a se bucura de numeroase avantaje si privilegii. Vei intari astfel proximitatea dintre magazinul tau si clienti. Vei crea un sentiment de apartenenta.

    Oricare ar fi strategiile pe care alegi sa mizezi, nu uita ca trebuie sa faci clientii sa se simta ca sunt importanti. Cei mai importanti. Pentru asta trebuie sa le propui avantaje specifice statutului lor de client.

    Trebuie sa ii rasfeti atat pe clientii noi, dar nu uita nici de cei existenti. Intre achizitia de clienti noi si fidelizare ce ar trebui sa alegi? Raspunsul este unul foarte simplu. Nu trebuie sa alegi intre cele doua, trebuie sa te bazezi si sa lucrezi la ambele.