Daca esti in domeniul e-commerce de ceva vreme, cu siguranta ca te-ai confruntat de destule ori cu urmatoarea situatie – multi clienti sau internauti isi umplu cosurile, sunt tentati de ofertele si reducerile tale dar din varii motive il abandoneaza, renunta fara a mai finaliza comanda.
Majoritatea celor care au un site de e-commerce sau chiar si marcile mai mari sau mai cunoscute se confrunta cu aceasta problema. Si majoritatea declara ca oportunitatile abandonate sunt cele mai mari provocari pentru ei.
In domeniul e-commerce, se inregistreaza un procent al cosurilor abandonate de peste 70% si acest lucru devine un virus mai nefast pentru vanzarile online. Si in plus, cei care sunt in acest domeniu nu ii mai tintesc sau nu mai sunt interesati de cei care isi abandoneaza cosul de cumparaturi.
Descurajeaza abandonul prin intermediul unor recompense. Poti incerca sa atragi consumatorii recompensandu-i in cazul in care nu isi vor abandona cosul de cumparaturi. Pregateste niste oferte mai mici pe care sa le propui unui anumit segmeent de consumatori. Noii clienti si cei care au cumparat deja de la tine de pe site.
Retinteste vizitatorii in functie de obiceiurile lor. De ce sa nu propui noilor clienti sa se inregisteze prin intermediul retelelor precum Facebook sau Google plus? Acest lucru iti va permite sa colectezi si sa oganizezi cumparatorii in functie de obiceiurile lor. Vei putea lega astfel datele de cosurile de cumparaturi abandonate. Te poti folosi apoi de publicitate pe care o poti difuza pe Facebook sau pe Google plus pentru a recupera clientii pierduti. Un mic sfat- ofera-le niste reduceri sau oferte de nerefuzat pentru a nu mai fi tentati sa abandoneze cosul de cumparaturi.
Foloseste-te de personalizare si de compararea rapida. Trebuie ca site-ul tau de e-commerce sa fie cat mai personalizat si niste functionalitati de vizualizare cat mai rapida a unor produse similare. Vei reusi sa diminuezi astfel riscurile legate de abandonarea cosului de cumparaturi. Cumparatorii vor putea sa compare produsele care sunt in legatura cu cele din cosul lor.
Propune diferite optiuni de plata. Se poate ca unii clienti sa nu duca la bun sfarsit procesul de cumparaturi deoarece nu pot sa plateasca. Nu pot sa plateasca pentru ca nu gasesc modalitatea de plata care le este la indemana.
Ofera o livrare gratuita. Nu mai este un secret. Taxele mari de livare sunt cel mai adesea cauza abandonului. Daca ai taxe de livrare gratuite sansele de cumparare sunt mai ridicate.