Sa iti transformi noii clienti convinsi cu ajutorul perioadei de reduceri, din simpli vizitatori sau cumparatori de ocazie in clienti fideli si care revin in mod regulat la tine pe site, nu este un lucru extrem de usor. Sa convingi lumea cu cele mai bune promotii si oferte e un lucru. Sa ii transformi in clienti fideli e alt lucru. Consideri ca munca ta s-a terminat? Evident ca Nu. Trebuie sa vii mereu cu cele mai bune strategii pentru a-i fideliza.
Fidelizarea clientilor este un lucru important, un lucru care iti asigura perenitatea activitatii. Dar cum sa iti inciti clientii sa mai cumpere atat in perioada reducerilor cat si dupa ce aceasta a trecut?
Satisfactia lor. Un lucru e sigur si de la sine inteles – daca ai un client satisfacut inca de la prima achizitie, cu siguranta ca va mai reveni cu unele achizitii viitoare.
Satisfactia clientului este un concept care merge dincolo de produsele tale. Mai tine de ergonomia site-ului tau, de logistica, dar si de serviciile cu clientii.
Chiar si cel mai mic detaliu poate sa creeze insatisfactie. Motiv pentru care nu trebuie sa dai dovada de amatorism. Trebuie sa fii in top in toate domeniile activitatii tale sa nu iti faci internautii sa caute altundeva ceea ce tu nu le oferi.
Atata mereu clientii. Ai impresia ca ai un site genial si ca toti clientii vor reveni in mod spontan pentru noi cumparaturi? Un vis frumos din pacate. Starneste-le curiozitatea si atata-i.
Prima tehnica si cea mai eficienta este e-mailingul. Trimite-le mesaje pertinente care sa ii face sa vina din nou la tine pe site pentru o comanda noua.
Dar nu este suficient sa intri in contact cu ei. Trebuie si sa ii stimulezi pentru a trece la actiune. Aici ai la dispozitie mai multe posibilitati:
– programul de fidelizare. Propune oferte si reduceri speciale pentru clienti. O strategie extrem de eficienta.
– vanzarile privatae sau flash. Clientii tai vor aprecia cu siguarnta faptul ca sunt rasfatati. Trebuie sa fie in avantaj in raport cu alti internauti.
– cluburi. Clientii tai trebuie sa adere la club pentru a se bucura de numeroase avantaje si privilegii. Vei intari astfel proximitatea dintre magazinul tau si clienti. Vei crea un sentiment de apartenenta.
Oricare ar fi strategiile pe care alegi sa mizezi, nu uita ca trebuie sa faci clientii sa se simta ca sunt importanti. Cei mai importanti. Pentru asta trebuie sa le propui avantaje specifice statutului lor de client.
Trebuie sa ii rasfeti atat pe clientii noi, dar nu uita nici de cei existenti. Intre achizitia de clienti noi si fidelizare ce ar trebui sa alegi? Raspunsul este unul foarte simplu. Nu trebuie sa alegi intre cele doua, trebuie sa te bazezi si sa lucrezi la ambele.