Anul 2014 a inceput numai bine pentru e-comercianti, deoarece nu bine a inceput anul ca a debutat si prima perioada a reducerilor. Ce ar fi insa ca in 2014 sa iti pui la punct unele strategii pentru a-ti imbunatati performantele si pentru a inova cat mai mult?
Ergonomia site-ului, web-design-ul sau, fisele de descriere pentru produse, hostingul, logistica, gestionarea stocurilor si a platilor, fara sa uitam de dezvoltarea unei strategii de marketing.., iata care sunt elementele cheie pentru anul 2014.
Niste cyber cumparatori cu exigente crescute. Primele zile ale reducerilor din acest an au fost mult mai bune pentru e-comercianti decat pentru magzinele fizice. In fata unor cyber cumparatori multi-conectati si omniprezenti pe internet, webul devine azi pentru ei un mijloc adecvat pentru a se informa in detaliu cu privire la produsul dorit. Dar goana dupa cele mai bune oferte nu este singurul laitmotiv al acestor consumatori. Atunci cand isi cauta un produs acestia isi doresc si sa vada mai mult decat o simpla distinctie de pret.
Acestia sunt in cautarea unei experiente in actul cumparaturilor. Acest lucru se poate traduce de exemplu prin simplitatea unei comenzi, reducandu-se la minimul numarul de click-uri.
Distinge-te de concurenta. In fata unei concurente crancene cei mai multi e-comercianti fac un maximum de efort pentru a atrage un maximum de clienti. Acestia vor si sa ii transforme in clienti fideli si sa ii faca sa revina pe termen lung.
Pretul nu este insa unicul factor care te-ar putea pune in avantaj fata de concurenta. Cei care detin un magazin on line trebuie sa se gandeasca si la alte trucuri pentru a atrage cat mai multi clienti. Aici putem vorbi despre o ergonomie a site-ului, despre webdesing, despre fisele produselor, despre logistica, etc.
Cei care cumpara online sunt cei care detin puterea. Clientii pot deveni destul de repede infideli daca gasesc altundeva o oferta mai atractiva. Deci puterea nu mai este in mainile comerciantilor ci in cea a consumatorilor.
Clientii care cumpara online isi doresc si sa fie integrati in strategiile firmelor. Vor sa fie solicitati, sa poata sa faca schimburi de idei, de opinii, cu e-comerciantii si sa fie respectati pentru fidelitatea lor sau chiar rasplatiti. Un cod promo pentru fidelizarea clientelei este mai mult decat potrivit.
O diferenta, o distinctie se traduce deci prin crearea unei relatii durabile intre cei care au o afacere online si clientela lor. Mediile sociale joaca si ele un rol important pentru ca ii ajuta pe acestia sa intretina o relatie cu clientii.