• Jordan Retro
  • Jordan 12 Taxi
  • Lebron Soldier 7
  • Jordan Retro
  • Jordan 12 Taxi
  • Lebron Soldier 7
  • Tag Archives: Sfaturi

    E-commerce – cum poti face fata unui client dificil

    Joburile in care esti in contact direct cu clientele pot fi unele extrem de dificile. Cu siguranta ca ai dat macar o data peste un client necunoscut. Iata cum poti face fata unei asemenea situatii. O modalitate care iti va conveni atat tie cat si clientului.

    Trebuie sa iti amintesti faptul ca un client satisfacut este sinonim mereu cu o cifra mai mare de afaceri. Un client satisfacut va impartasi experienta sa foarte placuta cu cei din jur sau nu. Dar un client care nu este deloc satisfacut, va vorbi cu siguranta cu foarte multe persoane din jur despre nemultumirile lui. Ii va sfatui cu siguranta pe oameni sa iti evite serviciile si cifra ta de afaceri va avea de suferit.

    Arata empatie pentru clientii tai. Majoritatea interactiunilor neplacute dintre tine si clientii tai apar din cauza ca acestia din urma au impresia ca nu faci destule eforturi pentru a le intelege problemele. Dar clientii trebuie sa stie cat mai repede cu putinta ca dai dovada de empatie pentru ei. Arata-le ca esti aliatul lor si veti reusi sa rezolvati impreuna problemele.

    Intelege si optiunile clientilor. Dupa ce ai reusit sa legi o relatie cu clientii, trebuie sa te gandesti foarte bine la urmatorul pas. Iata cateva posibilitati – cere-ti scuze sau pune-te in situatia unui client dificil. Intreba-i ce pot face cu adevarat pentru ca sa fiti satisfacuti pana la urma?

    Termina interactiunea pe un ton cat mai pozitiv. Trebuie sa iti exprimi gratitudinea ca ai fost ascultat, ca au avut rabdare si promite-le ca vei face tot posibilul ca data viitoare sa se evite orice tip de probleme.

    Trebuie sa stii pana unde sa mergi. Daca un client incepe sa se comporte foarte urat si nu pare sa vrea sa se opreasca aici, renunta. Nu vei ajunge la niciun rezultat.

    Alte sfaturi.

    –         vorbeste cu clientii pe cat posibil pe numele lor. Se vor simti cu siguranta acultati.

    –         spune mereu adevarul si numai adevarul. Nu ascunde si nu minimiza o greseala pe care ai facut-o. Trebuie sa iti asumi orice tip de greseala.

    –         delimiteaza clar care sunt limitele, fii politicos dar ferm. Nu trebuie sa te lasi calcat in picioare de un client.

    –         cauta ajutor daca ai impresia ca ai epuizat toate sursele.

    –         nu ceda tentatiei de a raspunde inainte ca vreun client sa iti explice in totalitate despre ceea ce este vorba.

    Cum sa faci sa ai un site e-commerce mai animat

    Toata lumea iti spune asta, dar inca nu esti totalmente covins? Un site web e-commerce trebuie sa fie animat in mod constant, regulat pentru a ajunge sa-ti atingi obiectivele. Este un lucru foarte adevarat.

    Un butic online raspunde cel mai adesea acelorasi cereri ca si un butic fizic din offline. Trebuie sa comunici cu cei care sunt publicul tau tinta pentru a reusi sa generezi mai mult trafic. O data ce traficul a fost creat, nu iti mai ramane decat sa te bucuri de noii clienti.

    Cum poti genera mai mult trafic inspre site-ul tau e-commerce? Iata cateva piste care te vor ajuta sa vii cu mai mult trafic pentru platforma ta de vanzari online.

    –         trebuie sa trimiti mail-uri. In domeniul vanzarilor online dar si in cel al vanzarilor la distanta intr-o maniera generala, este cel mai important lucru.

    –         trebuie sa lucrezi site-ul si din punct de vedere SEO. Este cu siguranta cea mai perena modalitate de a-ti asigura un trafic de calitate si regulat.

    –         trebuie sa te gandesti si la afiliere. Afilierea inseamna sa aderi la o retea de site-uri web de afiliati care vor difuza la ei pe site bannere cu produsele tale. Cei care sunt afiliati sunt remunerati in functie de numarul de vizite, de leads sau de vanzarile care le-ai realizat prin intermediari.

    –         poti sa pui la cale si unele campanii de sponsorizare. Cu linkuri sponsorizate. Pentru a marca un eveniment particular cum ar fi lansarea unui nou produs sau o operatiune comerciala in curs este cea mai buna metoda.

    –         daca serviciile sau produsele pe care le comercializezi iti permit asta, poti apela si la comparatoarele de pret. Cu anumite conditii pot fi niste instrumente extrem de importante pentru a genera mai mult trafic.

    –         nu uita sa iti animi si comunitatea. Aici te poti folosi de diferite retele sociale. Facebook, Twitter, Viadeo, bloguri…. Poti promova aici diferitele operatiuni comerciale, de marketing si actiunile promotionale pentru a genera mai mult trafic inspre buticul tau.

    Nu uita nici ca unele actiuni de comunicare pot sa fie si ele etrem de benefice. Afise, anunturi in presa, radio, relatii cu presa… Nu uita sa mentionezi adresa ta de web pe fiecare suport de comunicare.

    Este indispensabil apoi sa studiezi statisticile pentru a identifica care sunt cele mai performante actiuni.

    Sfaturi pentru un site e-commerce reusit

    Zi de zi apar numeroase site-uri de e-commerce. Unele reusesc sa se afirme pe piata, altele nu. Foarte multe dispar foarte repede deoarece au fost prost concepute inca de la inceput. Pentru a nu te afla si tu in aceasta situatie, iti venim in ajutor cu cateva sfaturi care iti vor fi de folos cu siguranta.

    Fa un studiu de piata. Daca ai o idee in cap de mult timp si te-ai hotarat sa te lansezi, nu uita de o etapa primordiala. Un studiu de piata si al oportunitilor. Trebuie deci sa iti dai seama de importanta pietii si sa iti pui urmatoarele intrebari:

    –         care sunt concurentii tai directi si indirecti.

    –         ce strategie de pret au ales acestia.

    –         care sunt conditiile lor de vanzare si de plata.

    –         daca ai capacitatea de a reusi mai bine decat altii.

    –         daca este vorba despre o piata de nisa deja supra saturata sau matura.

    Pune clientul in centrul strategiilor tale. Internautul este aceeasi persoana care merge intr-un magazin fizic. Nu trebuie sa uiti asta. Trebuie sa tii cont de faptul ca site-ul este vanzatorul tau si cumparatorii trebuie sa aiba aici un continut pertinent, trebuie sa fii credibil prin intermediul unor marturii si pareri, sistenmul tau de plata trebuie sa fie fiabil si clientul sa nu riste nimic…

    Organizeaza-te. Trebuie sa pleci de la urmatorul prinicipiu – proiectul tau web trebuie sa fie gandit dinainte, atunci cand il pui in aplicare dar si dupa. Nu sari peste etape deoarece vei regreta asta. Trebuie sa te organizezi si sa iti triezi prioritatile, sa te lasi ajutat de profesionisti, sa lucrezi in echipa, etc.

    Trebuie sa iti faci timp sa analizezi, sa te gandesti, sa discuti, sa planifici, sa validezi… trebuie sa te gandesti din timp si la alte lucruri- la logistica, la aprovizionare, la stocuri. Pe Internet totul se petrece extrem de repede. Nu te lasa insa demoralizat sau coplesit. Pleaca inca de la inceput cu unele baze solide si nu vei da gres.

    Ai grija si la modalitatile de plata. Daca nu iti vei convinge sau linisti inca de la inceput clientii cu privire la fiabilitatea sau siguranta metodelor de plata, acestia nu vor risca sa faca o comanda. Trebuie sa fii atent si la continutul duplicat de pe site, la imaginile cu drept de autor, dar si la hostingul pe care il alegi. Lasa-te ghidat in acest caz numai de profesionisti.

    Atentie si la e-mailurile in masa. Nu poti trimite un e-mail pentru a face o campanie de promovare la orice adresa. Trebuie sa te folosesti si de o solutie profesionista pentru ca e-mailul tau sa nu intre direct in Spam.

    E-commerce – 5 trucuri pentru a-ti mari vanzarile

    In ciuda crizei piata e-commerce, a comertului electronic se poarta bine si inregistreaza cea mai frumoasa crestere. Dar, in fata complexitatii web-ului si a exigentelor crescute ale consumatorilor, nu este mereu usor sa determini factorii care iti aduc succesul. Iata cinci sfaturi in acest articol care iti vor permite sa iti imbunataesti site-ul dar si vanzarile.

    Ai grija de continut. Foarte multi consumatori isi pregatesc cumparaturile din online sau offline cautand informatii pe internet.

    Descrieriele produselor tale trebuie sa fie deci detaliate si adaptate publicului caruia te adresezi. Redactarea descrierilor trebuie sa corespunda exigentelor motoarelor de cautare sau exigentelor clientilor. O strategie care iti va permite o mai buna pozitionare in motoarele de cautare si sa creezi o relatie de incredere cu internautii.

    Testeaza si simplifica parcursul cumparaturilor. Sa comanzi un produs online nu trebuie sa fie o batalie. Nu trebuie sa le dai motive cumparatorilor sa fie frustrati.

    Pune-te in locul cumparatorilor si verifica daca totul este destul de clar, daca unele elemente incurca sau daca se ajunge destul de repede la informatiile esentiale.

    Optimizeaza site-ul tau de e-commerce. Sa faci un site e un lucru, sa aduci internautii pe el este un altul. Din aceste motive, o strategie de vizibilitate este indispensabila pentru a-ti face cunoscuta oferta in randul publicului tinta si pentru a face din site-ul tau un instrument de marketing foarte bun.

    Nu uita sa iti promovezi produsele sau serviciile prin e-mail sau prin newslettere. Poti cumpara spatii publicitare si pe retelele sociale. Pe Facebook poti si sa iti personalizezi anunturile in functie de niste profiluri precise.

    Adapteaza si pagina de destinatie. Trebuie sa faci in asa fel incat pagina de destinatie sa afiseze un cotinut in raport cu produsul cautat de internaut. De exemplu, daca un internaut cauta o lampa desing, trebuie sa te asiguri ca acesta da exact peste pagina ce ii propune acest produs creand un link inspre aceasta pagina.

    Fii cat mai mobil. Cu siguranta ca viitorul este cel al mobilelor smartphone si al tabletelor. Din ce in ce mai multi consumatori isi fac cautarile sau chiar si cumparaturile de pe mobil sau tableta. Si acestia sunt mai tentati sa cumpere daca site-ul este mobile-friendly.

    Domeniul m-commerce reprezinta deci un viitor de baza pentru domeniul e-commerce. Ar fi deci pacat sa nu profiti de o astfel de oportunitate si sa nu ai un site adaptat noilor nevoi.

    Cum comunicam in perioada reducerilor?

    Studiile arata ca un procent de 49% din reduceri se pregatesc pe Internet in timp ce un procent de 39% se pregatesc in magazine. Si in zilele noastre consumul este un cross- canal si internautii iubesc sa faca comparatii. Deci trebuie sa te faci remarcat cat mai des si sa inciti la cumparaturi.

    Iata ce ai putea face pentru a mari traficul si pentru a mari numarul de comenzi in perioada reducerilor.

    Un newsletter- bunele practici si sfaturi. Un newsletter se citeste din ce in ce mai mult de catre internauti. Sunt cele care pot declansa cumparaturile si sunt foarte importante in perioada reducerilor. Reducerile trebuie sa fie pregatite si anuntate din timp. Trebuie de asemenea sa lucrezi cat mai bine mesajele si ofertele.

    Ai grija la continut. Acesta trebuie sa fie cat mai atractiv si sa retina atentia. Fii cat mai onest asupra reducerilor practicate. Clientul nu trebuie sa fie dezamagit atunci cand ajunge la tine pe site.

    Mesajul trebuie sa fie simplu si sa puna in valoare cat mai bine beneficiile pentru clienti. Trebuie sa tii cont deci de nevoile clientilor tai si sa alegi unele teme in legatura cu magazinul tau online.

    Cuvintele de ordine din acest caz sunt – precizie, un mesaj concis si originalitate.

    Timmingul si ritmul de trimitere. Este timpul sa iti anunti cele mai bune oferte. Si sa inciti si internautii sa se pregateasca pentru reduceri. Pentru asta un internaut ar trebui sa poata sa isi pregateasca cosul de cumparaturi din timp si sa comande ulterior.

    Ora trimiterii unui newsletter tine de domeniul tau de activitate in principal dar si de clientii tai. Trebuie sa tii cont si sa compari clikurile clientilor, sa incerci mai multe plaje orare. Vei determina care este timpul cel mai proprice pentru a trimite un newsletter.

    In perioada reducerilor ritmul unui newsletter trebuie sa fie intensificat. Acest lucru depinde si de sectorul tau de activitate. Sunt de ajuns si doua newslwettere pe saptamana. Dupa ce perioada reducerilor a trecut poti trimite un newsletetr cu cele mai recente colectii.

    Oferta ta. Este evident un lucru –cu cat vei propune mai multe reduceri, cu atat consumatorul va fi mai atras. Dar consumatorul trebuie sa fie atras si de o navigatie clara si fluida. Acesta este foarte atent la preturi, la preturile reduse, la noul pret si la procentul de reduceri.