• Jordan Retro
  • Jordan 12 Taxi
  • Lebron Soldier 7
  • Jordan Retro
  • Jordan 12 Taxi
  • Lebron Soldier 7
    •

    Tag Archives: Reduceri

    E-commerce – serviciul clienti trebuie sa fie prioritatea ta

    august 21, 2014 12:25 pm ⋅

    Un serviciu clienti eficient este cel care te ajuta sa ii recuperezi pe clientii nemultumiti. Este adevarat faptul ca cel mai adesea nu este un lucru usor sa ai un consumator nemultumit online si nu este deloc usor sa remediezi situatia cat mai bine.

    Atunci cand te simti demoralizat si cand ai impresia ca serviciul clienti nu vine cu mare lucru pentru tine trebuie sa te gandesti la urmatoarele lucruri:

    –         daca un client nemultumit apeleaza la tine inseamna ca baza problemei sau ca disfunctiile vin de la tine. Si daca un client s-a confruntat cu o problema poate ca inca multi altii s-au intalnit cu aceeasi. Trebuie deci sa tii cont foarte serios de feedbackuri. Acest lucru iti va permite sa iti imbunatatesti si sa iti optimizezi serviciile in ceea ce priveste traseul de cumparaturi ale unui client.

    –         daca un client apeleaza la tine este posibil sa incerci sa il recuperezi. Fa in asa fel incat  ca acesta sa isi schimbe punctul de vedere cu privire la firma ta si la serviciile tale. Trebuie sa stii ca un procent de 70% dintre clienti care nu sunt satisfacuti vorbesc despre acest lucru cu cei din anturajul lor. Si nu va face deloc bine renumelui sau marcii tale. Trebuie sa incerci in acest caz sa iti intelegi clientii si sa faci in asa fel incat sa zica: « ok, au facut o greseala dar au tot ce au avut mai buni din ei pentru a repara aceasta greseala ».

    –         trebuie sa mai tii cont si de faptul ca 84% dintre clientii satisfacuti de serviciul cu clientii au tendinta sa faca unele comenzi noi. Nu este de la inceput totul pierdut si poti sa iti recuperezi mereu un client care nu a trait o experienta tocmai placuta pe site-ul tau de e-commerce.

    Fii cat mai reactiv si mai rapid in tratarea reclamatiilor clientilor. Trebuie sa actionezi cat mai repede in felul urmator:

    –         clientii trebuie sa iti gaseasca datele de contact cat mai repede. Daca nu le gaseste isi vor pierde increderea in tine. Vor avea de la inceput o prima impresie proasta pe care nu va avea cum sa o schimbe mai tarziu.

    –         trebuie sa ai si o rubrica de contact.

    –         daca pretinzi ca ai un serviciu cu clientii eficient, trebuie sa poti sa raspunzi unei reclamatii macar in 24 de ore.

    –         trebuie sa ai grija si de calitatea schimbului la telefon si prin e-mail. Va avea un impact important asupra parerii cumparatorului.

    Trebuie sa ai un serviciu cu clientii personalizat si adaptat. Cererile si reclamatiile trebuie sa fie luate una cate una. Deci serviciul cu clientii trebuie sa fie cat mai personalizat si sa nu tratezi toate cereile si reclamatiile la fel. Fiecare caz este unul particular si necesita o atentie particulara. Deci trebuie sa eviti pe cat posibil un raspuns automatizat pentru fiecare cerere sau reclamatie.

    Un serviciu clienti ireprosabil te va face pe tine si pe site-ul tau de e-commerce sa te remarci fata de concurenta.

    Posted in: promovare reduceri ⋅ Tagged: , , , , ,

    Cum comunicam in perioada reducerilor?

    august 19, 2014 10:35 am ⋅

    Studiile arata ca un procent de 49% din reduceri se pregatesc pe Internet in timp ce un procent de 39% se pregatesc in magazine. Si in zilele noastre consumul este un cross- canal si internautii iubesc sa faca comparatii. Deci trebuie sa te faci remarcat cat mai des si sa inciti la cumparaturi.

    Iata ce ai putea face pentru a mari traficul si pentru a mari numarul de comenzi in perioada reducerilor.

    Un newsletter- bunele practici si sfaturi. Un newsletter se citeste din ce in ce mai mult de catre internauti. Sunt cele care pot declansa cumparaturile si sunt foarte importante in perioada reducerilor. Reducerile trebuie sa fie pregatite si anuntate din timp. Trebuie de asemenea sa lucrezi cat mai bine mesajele si ofertele.

    Ai grija la continut. Acesta trebuie sa fie cat mai atractiv si sa retina atentia. Fii cat mai onest asupra reducerilor practicate. Clientul nu trebuie sa fie dezamagit atunci cand ajunge la tine pe site.

    Mesajul trebuie sa fie simplu si sa puna in valoare cat mai bine beneficiile pentru clienti. Trebuie sa tii cont deci de nevoile clientilor tai si sa alegi unele teme in legatura cu magazinul tau online.

    Cuvintele de ordine din acest caz sunt – precizie, un mesaj concis si originalitate.

    Timmingul si ritmul de trimitere. Este timpul sa iti anunti cele mai bune oferte. Si sa inciti si internautii sa se pregateasca pentru reduceri. Pentru asta un internaut ar trebui sa poata sa isi pregateasca cosul de cumparaturi din timp si sa comande ulterior.

    Ora trimiterii unui newsletter tine de domeniul tau de activitate in principal dar si de clientii tai. Trebuie sa tii cont si sa compari clikurile clientilor, sa incerci mai multe plaje orare. Vei determina care este timpul cel mai proprice pentru a trimite un newsletter.

    In perioada reducerilor ritmul unui newsletter trebuie sa fie intensificat. Acest lucru depinde si de sectorul tau de activitate. Sunt de ajuns si doua newslwettere pe saptamana. Dupa ce perioada reducerilor a trecut poti trimite un newsletetr cu cele mai recente colectii.

    Oferta ta. Este evident un lucru –cu cat vei propune mai multe reduceri, cu atat consumatorul va fi mai atras. Dar consumatorul trebuie sa fie atras si de o navigatie clara si fluida. Acesta este foarte atent la preturi, la preturile reduse, la noul pret si la procentul de reduceri.

    Posted in: cum sa-mi cumpar ⋅ Tagged: , , , , , ,

    Cinci momente cheie pentru a comunica cu clientii tai

    august 12, 2014 10:50 am ⋅

    Profitand de unele momente privilegiate pentru a comunica cu clientii tai despre cele mai bune oferte, promotii sau reduceri, poti spera ca vei genera mai multe comenzi si ca ii vei putea fideliza.

    Chiar dupa o comanda. Orice firma ar trebui sa trimita un mail de confirmare si de multumire persoanelor care tocmai au plasat o comanda. Este o excelenta oportunitate sa le susciti atentia pentru noi cumparaturi cu cele mai atragatoare reduceri.

    Cu un asmenea mail care contine un mesaj personalizat clientul va fi linistit, multumit si bine dispus pentru a examina noile oferte cu care vii. Mai ales daca este vorba despre prima sa comanda. Va fi incantat de atentia oferita cu siguranta.

    Este si un moment oportun petru a-l fideliza. Trebuie sa profiti neaparat de placerea cauzata de primirea de colete. In acest moment clientii sunt mai receptivi ca niciodata si deci si foarte atenti la toate ofertele.

    In perioada sarbatorilor mai importante. Craciunul, 8 Martie, Sfantul Valentin, inceperea scolii, reducerile…. O multime de evenimente care sunt tot atatea pretexte pentru a prezenta ofertele tale in randul clientilor. Niste « intalniri » care iti vor permite sa intretii o relatie comerciala de-a lungul intregului an. Sunt niste momente cunoscute si foarte asteptate de numerosi clienti.

    Ar fi deci regretabil sa nu profiti de astfel de momente. Cu atat mai mult cu cat si concurenta va tine cont de ele. Vino cu cele mai bune reduceri si oferte de transport. Clientii vor fi cu siguranta sensibili la acest lucru.

    Pentru aniversarea fiecarui client. O reteta veche de cand lumea dar care functioneaza la fel de bine. Le vei arata clientilor astfel ca esti mai aproape de ei. Vei dovedi ca esti atent la fiecare dintre ei si ca esti destul de aproape pentru a intretine o relatie extrem de personalizata. Pentru a marca evenimentul, mail-ul trebuie sa fie insotit de un cadou, de o oferta atractiva fara obligatie de cumparaturi.

    La un eveniment major pentru firma ta. Trebuie sa iti tii la curent toti clientii cu cele mai importante evenimente de la tine din firma. Cel mai recent catalog, noua colectie, lichidari de stocuri, o noua gama de produse…

    Pentru a repara o eroare sau o intarziere de livrare. Nemultumirea sau insatisfactia unui client poate sa fie o buna ocazie de a comunica din nou cu clientii. Poti trimite un mail cu scuze cu o oferta personalizata sau sa propui la urmatoarea comanda un procent important de reducere.

    De retinut. Cu ce frecventa trebuie sa comunici cu clientii tai? Trei sau patru contacte pe luna sunt mai mult decat suficiente. Trebuie doar sa ai grija la continutul mail-urilor. Trebuie sa fie trimise sau justificate de o ocazie speciala. Ofertele trebuie sa fie cat mai variate, dar si mesajele. Trebuie sa prezinti mereu noi produse, noi promotii un cadou, obiectul lunii, best sellesrs etc.

    Posted in: promovare reduceri ⋅ Tagged: , , , , , ,

    Commerce versus e-commerce – 8 puncte cheie de analizat

    august 5, 2014 10:24 am ⋅

    Este extrem de util sa revii la bazele comertului fizic pentru a intelege logica e-commerce-ului. Vei fi astfel asigurat ca tii cont de toate elementele care iti pot aduce succesul pentru a construi o stratgie performanta. Iata cele 8 puncte cheie pe care trebuie sa le treci in revista.

    1. Ce produse sau servicii la reducere vei vinde? Ai definit cu precizie care sunt produsele sau serviciile de care se vor putea bucura clientii tai? Este important sa te gandesti cat mai bine la acest lucru. Va putea fi vorba de produse pe care le fabrici tu insusi sau de unele produse pe care le vei cumpara. In orice caz, nu uita ca un client trebuie sa inteleaga si sa aprecieze ceea ce ii oferi. Catalogul tau cu produse, cu oferte sau cu promotii este baza comertului sau a e-commerce-ului. Deci trebuie sa definesti cu grija care este avantajul tau competitiv si trebuie sa incerci sa il pui cat mai bine in valoare.
    2. In ce loc iti vei vine produsele si serviciile la promotii? Aici poate fi vorba despre un magazin mai mult sau mai putin sic, despre un depozit sau bineinteles un site internet. In orice caz, locul de vanzare trebuie sa fie cat mai primitor, linistitor si sa iti faca pofta sa cumperi.
    3. Cum iti vei face clientii sa vina la tine? Trebuie sa te bucuri de un numar suficient de clienti care sa se bucure la randul lor de cele mai bune oferte si promotii. Ce strategie de comunicare vei pune in prcatica? Gandeste-te la strategiile de marketing pentru a achizitiona noi clienti si pentru a-i fideliza.
    4. Ce argument de vanzare vei folosi? Clientii sau potentialii clienti trebuie sa fie convinsi sa cumpere. Calitatea sfaturilor, a produselor, experienta de cumparare, produse unice, informatii detaliate, o alegere foarte vasta, preturi avantajoase care asigura fidelizarea, totul intra aici.
    5. Cum vei primi si trata comenzile? Clientii trebuie sa se poata bucura de cea mai simpla si eficienta experienta de cumparare.
    6. Cum vei primi platile? Clientii trebuie sa poata sa foloseasca modalitatile cele mai des folosite de plata, cele mai practice si cele mai linistitoare.
    7. Cum vor fi administrate si apoi livrate produsele la reducere care sunt cumparate? Trebuie sa te asiguri ca vei asigura niste servicii rapide, eficiente la un cost cat mai apreciabil. Clientii apreciaza rapiditatea livrarii, vor sa poata sa aleaga modalitatea de livrare…
    8. Ce strategie de retur folosesti? Retururile sunt importante si sunt o obligatie legala. Trebuie sa fie organizate cat mai eficient cu putinta. Si sunt si un argument comercial incitant pentru clienti.

    Nu uita ca pentru e-commerce elementele cheie sunt aceleasi:

    –         produsele si serviciile.

    –         locul unde iti vinzi produsele, calitatea unui site internet.

    –         strategia de achizitie a vizitatorilor.

    –         luarea comenzii, procesarea si administrarea cosului.

    –         modalitatile de plata acceptate.

    –         procesul de livrare.

    –         modalitatea de acceptarea a retururilor si a garantiilor.

    Posted in: promovare reduceri ⋅ Tagged: , , , , , , , ,

    23 de greseli de evitat pe retelele sociale

    iulie 31, 2014 10:31 am ⋅

    Cu siguranta ca stii deja ca retelele sociale sunt o modalitate ideala de a-ti promova afacerea sau cele mai bune oferte si promotii in perioada reducerilor. Cu alte cuvinte, retelele sociale sunt niste instrumente indispensabile pentru niste comercianti profesionisti. Cu un cost redus si cu investitii minime, dar si cu un minimum de timp este posibil sa iti promovezi reducerile extem de usor in mediile sociale.

    Dar din pacate foarte multe persoane nu acorda multa importanta acestor mijloace de promovare, acestor intrumente care ii fac sa isi creasca cifra de afaceri. Si nu investesc deloc timp pentru a se promova pe retelele sociale sau neglijeaza acest aspect si fac unele greseli care pot deveni destul de repede suparatoare.

    Deci daca nu ai niciun rezultat satisfacator pe retelele sociale, verifica repede ca nu cumva sa faci unele greseli. Iata o lista cu greselile cele mai frecvente intalnite pe retelele sociale precum Facebook, Twitter. LinkedIn sau Google+. Sunt insa niste greseli care poate le faci si tu.

    1. Nu folosesti nicio imagine, fotografie sau logo pentru a te prezenta sau care sa te reprezinte.
    2. Sau din contra te folosesti de o imagine sau de un logo care nu au deloc un aspect prea profesionist.
    3. Nu dai niciun detaliu despre firma sau afacerea ta, nici datele de contact nu sunt prezente.
    4. Nu iti legi conturile de pe retelele sociale cu site-ul tau web sau cu blogul pe care il detii.
    5. Trimiti unele mesaje fara sa se poata sa ti se raspunda.
    6. Nu raspunzi la niciun mesaj sau comentariu care ti se adreseaza in mod direct. Poate ca unii clienti au unele intrebari legate de unele oferte sau promotii.
    7. Nu te gandesti bine inainte de a da Share la anumite lucruri.
    8. Dai Share la unele lucruri inutile si care nu au nicio legatura cu contextul.
    9. Nu dai Share decat la un continut publicitar.
    10. Nu eziti deloc atunci cand vine vorba despre a-ti regla socotelile online.
    11. Dai Share la nemultumirile tale personale si proprii.
    12. Dai Share la unele adrese Web fara titlu sau fara descrieri.
    13. Dai Share la glumele tale proaste ca sa le vada toata lumea.
    14. Esti cam obscen.
    15. Dai Share la toate frustrarile sau nemultumirile personale.
    16. Postez la cele mai nepotrivite ore promotii care expira in curand.
    17. Publici acelasi continut pe mai multe conturi.
    18. Iti rogi contactele sa cumpere de la tine.
    19. Faci greseli de ortografie.
    20. Nu iti folosesti pur si simplu conturile de pe retelele sociale.
    21. Nu iti faci reclama la conturile de pe retelele sociale.
    22. Nu legi prietenii cu persoane noi.
    23. Te folosesti de prea multe instrumente pentru a-ti automatiza sarcinile de pe retelele sociale.

    Tu in care te regasesti?

    Posted in: promovare reduceri ⋅ Tagged: , , , , , , , , , , ,