• Jordan Retro
  • Jordan 12 Taxi
  • Lebron Soldier 7
  • Jordan Retro
  • Jordan 12 Taxi
  • Lebron Soldier 7
  • Tag Archives: Strategii

    E-commerce- 7 strategii pentru fidelizarea clientilor

     Fidelizarea clientilor este un concept destul de mult exploatat in comertul traditional. Dar nu numai. Si in domeniul comertului electronic, al e-commerce-ului este la fel de important.

    Fidelizarea clientilor reprezinta arta de a sti cum sa iti dezvolti o relatie cu consumatorii sau cu clientii, dar si sa pastrezi interesul sau atasamentul sau fata de marca. Fidelitatea se masoara prin valoarea medie a tranzactiilor, prin cumparaturile repetate ale aceluiasi client si prin recomandarile acestuia in randul altor clienti.

    Valoarea unui client fidel. Un lucru este sigur. Un client fidel este cel care cheltuie mai mult si ca valoarea comenzilor sale va urca o data cu timpul. Trebuie sa faci deci eforturi pentru a-i convinge pe consumatori sa cumpere din nou de pe site-ul tau de e-commerce.

    Iata cateva elemente de luat in considerare pentru a stimula fidelizarea pe un site de comert electronic.

    –         un pret just si un produs de calitate. Baza fidelizarii sta in satisfactia clientelei. Calitatea produselor si pretul sunt doua elemente care nu trebuie sa fie deloc ignorate. Cel mai adesea, firmele care opereaza online nu isi supravegheaza destul mai des preturile in raport cu concurenta si rau fac.

    –         trebuie sa iti cunosti clientii si sa le oferi o experienta personalizata si cat mai interactiva. Trebuie sa iti constitui mai intai o baza de date, sa o segmentezi si sa inveti sa intelegi care iti sunt clientii. Trebuie sa incerci si sa le oferi unele functii avansate online care sa le personalizeze experienta de cumparare. Aici intra promotiile specifice sau recomadarile de cumparare.

    –         trebuie sa oferi niste tranzactii rapide, cu posibilitatea de a urmari tranzactiile si cu o livrare cat mai rapida. Capacitatea de a efectua o tranzactie cat mai repede, de a putea urmari o comanda si de a o si obtine la timp este un lucru extrem de apreciat si de dorit. Aceste lucruri sunt cel care influenteaza satisfactia clientilor si prin urmare si fidelizarea.

    –         trebuie sa mentii si sa cultivi relatile. Trebuie sa aplici diferite strategii de marketing relational pentru a seduce clientii si pentru a sustine o relatie cu ei. Trebuie sa le trimti clientilor abonati mailuri promotionale la un interval cat mai regulat, trebuie sa animezi si sa stimulezi o comunitate pe retelele sociale sau sa comunici cu ei prin intermediul unui blog.

    –         toata atentia trebuie sa fie indreptata inspre clienti si nu inspre tranzactii. O greseala clasica destul de des intalnita. Trebuie sa te gandesti la mijloacele care ti-ar putea permite sa oferi un tratament VIP clientilor in functie de profil.

    –         asculta comentariile, comunica despre actiunile tale… aici poti miza pe blog, pe retelele sociale, pe mail sau pe orice alt mijloc de comunicare.

    –         trebuie sa recunosti care sunt clientii fideli si sa ii stimulezi sa te recomande. Trebuie sa iti recompensezi clientii fideli si sa ii incurajezi sa te recomande mai departe la prieteni prin intermediul unui sistem de recompense.

    Sfaturi pentru un site e-commerce reusit

    Zi de zi apar numeroase site-uri de e-commerce. Unele reusesc sa se afirme pe piata, altele nu. Foarte multe dispar foarte repede deoarece au fost prost concepute inca de la inceput. Pentru a nu te afla si tu in aceasta situatie, iti venim in ajutor cu cateva sfaturi care iti vor fi de folos cu siguranta.

    Fa un studiu de piata. Daca ai o idee in cap de mult timp si te-ai hotarat sa te lansezi, nu uita de o etapa primordiala. Un studiu de piata si al oportunitilor. Trebuie deci sa iti dai seama de importanta pietii si sa iti pui urmatoarele intrebari:

    –         care sunt concurentii tai directi si indirecti.

    –         ce strategie de pret au ales acestia.

    –         care sunt conditiile lor de vanzare si de plata.

    –         daca ai capacitatea de a reusi mai bine decat altii.

    –         daca este vorba despre o piata de nisa deja supra saturata sau matura.

    Pune clientul in centrul strategiilor tale. Internautul este aceeasi persoana care merge intr-un magazin fizic. Nu trebuie sa uiti asta. Trebuie sa tii cont de faptul ca site-ul este vanzatorul tau si cumparatorii trebuie sa aiba aici un continut pertinent, trebuie sa fii credibil prin intermediul unor marturii si pareri, sistenmul tau de plata trebuie sa fie fiabil si clientul sa nu riste nimic…

    Organizeaza-te. Trebuie sa pleci de la urmatorul prinicipiu – proiectul tau web trebuie sa fie gandit dinainte, atunci cand il pui in aplicare dar si dupa. Nu sari peste etape deoarece vei regreta asta. Trebuie sa te organizezi si sa iti triezi prioritatile, sa te lasi ajutat de profesionisti, sa lucrezi in echipa, etc.

    Trebuie sa iti faci timp sa analizezi, sa te gandesti, sa discuti, sa planifici, sa validezi… trebuie sa te gandesti din timp si la alte lucruri- la logistica, la aprovizionare, la stocuri. Pe Internet totul se petrece extrem de repede. Nu te lasa insa demoralizat sau coplesit. Pleaca inca de la inceput cu unele baze solide si nu vei da gres.

    Ai grija si la modalitatile de plata. Daca nu iti vei convinge sau linisti inca de la inceput clientii cu privire la fiabilitatea sau siguranta metodelor de plata, acestia nu vor risca sa faca o comanda. Trebuie sa fii atent si la continutul duplicat de pe site, la imaginile cu drept de autor, dar si la hostingul pe care il alegi. Lasa-te ghidat in acest caz numai de profesionisti.

    Atentie si la e-mailurile in masa. Nu poti trimite un e-mail pentru a face o campanie de promovare la orice adresa. Trebuie sa te folosesti si de o solutie profesionista pentru ca e-mailul tau sa nu intre direct in Spam.

    Focus e-commerce- 5 retete pentru a reusi online

    Chiar daca suntem in august, chiar daca reducerile de vara au trecut, inca mai este timp sa iti dublezi vanzarile. Nu uita ca anul acesta mai trebuie sa te pregatesti si pentru reducerile de iarna. Si mai ai timp berechet pentru a te pregati cat mai bine pentru aceasta perioada.

    Iti venim in ajutor cu cinci propuneri de strategii pentru a reusi cat mai bine.

    Invata sa iti cunosti clientii cat mai bine. Daca iti vei intelege mai bine clientii vei comunica mai bine pentru a vinde mai bine. Aceste puncte cheie trebuie sa te duca la o crestere a traficului, a vanzarilor si a profitului.

    Sa iti cunosti si sa iti intelegi clientela este o regula de baza pentru domeniul e-commerce. Pentru orice site de e-commerce de succes. Nu trebuie sa iti inviti clientii la cina ci trebuie sa le cunosti obiceiurile legate de cumparaturi.

    Alege noile produse cu cea mai mare grija. Majoritatea persoanelor din domeniul e-commerce au cele mai bune vanzari in perioada sarbatorilor sau a reducerilor. Produsele vandute in aceste perioade sunt selectate si comandate cu cea mai mare grija. Trebuie deci sa iti alegi si tu produsele cu cea mai mare grija.

    Devino propriul tau mijloc mass media. Succesul vanzarilor se poate rezuma in cateva cuvinte – trebuie sa generezi trafic, sa convertesti acest trafic in clienti  pentru a vinde, fa profit si foloseste banii pentru a reinvesti. Chiar daca ti se pare ca te invarti in cerc repetand acest procea afacerea ta va prospera.

    Unii considera ca publicarea de continut este extrem de importanta dar nu uita nici ca un video inseamna si el continut.

    Foloseste-te de e-mail marketing. Este unul din cele mai puternice instrumente disponibile. 95% din internauti folosesc e-mailul si 91% dintre ei il verifica in fiecare zi. Marketingul prin e-mail te poate ajuta si sa iti dublezi cifra de afaceri. Poti facilita dublarea si decolarea vanzarilor. Are numai o actiune benefica pentru activitatea ta.

    Investeste si in retelele sociale. Retelele sociale sunt terenul de joc favorit in plina de crestere pentru multe persoane. Trebuie sa te faci cunoscut cerandu-le clientilor sa iti dea like, tweet sau share la cele mai bune oferte si promotii. Fara sa faci nimic aproape vei fi cunoscut intr-o multime de comunitati noi.

    Care sunt strategiile pe care le folosesti in perioada reducerilor? Ce faci pentru a-ti mari vanzarile?

    Pe ce strategie sa te bazezi in perioada reducerilor?

    Reducerile de vara sunt cel mai bun moment pentru clienti de a se bucura de cele mai bune oferte. Este momenul propice pentru cele mai bune afaceri. Asta inseamna ca magazinele trebuie sa adopte cea mai buna strategie de comunicare pentru a-si face plinul de clienti si pentru a goli toate rafturile si stocurile. Dar asta iseamna ca si tu trebuie sa te bazezi pe cele mai bune strategii pentru a face cele mai bune afaceri.

    Stii foarte bine ca o sedinta de shopping se poate transforma foarte repede in cosmar. Pentru a nu se intampla asta iti venim in ajutor cu cateva trucuri si sfaturi.

    Pentru a ramanea cat mai zen si cat mai eficient in orice situatie este nevoie sa te organizezi cat mai bine. Sunt naivi cei care cred ca pot reusi in mijlocul unei multimi nebune.

    Cand? In perioada reducerilor trebuie sa dai dovada de bun simt si sa nu mergi in magazinele tale preferate in periada de varf, cand sunt cele mai aglomerate. Sau poate ca vrei sa te lansezi intr-un duel cu cineva care vrea aceleasi lucuri ca si tine si va bateti pe ultima bucata.

    Evita totusi si primele ore ale diminetii atunci cand merg cei mai impatimiti in materie de reduceri. Sunt cei care ajung primii in fata magazinului sau care dorm acolo pentru a fi siguri ca pun mana pe cele mai bune oferte.

    Singuri sau insotiti? Uneori uitam ca reducerile sunt o afacere personala, un moment in care trebuie sa fim singuri si sa uitam de camaraderie. Aici se aplica dictonul fiecare pentru sine, pe barba lui. Cu siguranta ca este foarte placut sa faci cumparaturi impreuna cu cele mai bune prietene, dar in perioada reducerilor acestea te vor incetini. Sau si mai rau poate ca vor lua ele ultimele bucati din hainele pe care ti le doreai si tu. Iti vor strica wishlistul mental pe care il aveai de doua luni pe putin dar si starea de zen.

    Un dress code ideal. Pentru a hoinari in voie prin magazine ai nevoie de o tinuta cat mai casual si mai practica. O rochie mai lejera cu niste pantofi fara toc sunt mai mult decat potriviti. Dar nu  rochie cu nasturi, sa nu pierzi vremea cand incerci toate hainele pe care vrei sa le achiziontionezi. Uita si de sireturi sau de tinutele complicate. Cea mai buna tinuta este una casual accesorizata cu o geanta tip postas pentru a avea mainile cat mai libere.

    Un itinerariu calculat. Daca ai un wishlist si o tinuta ideala mai ai nevoie si de o lista cu magazinele in care vrei sa ajungi. Nu alerga dintr-un loc in altul, alege un loc unde este plin de magazine pe metrul patrat.

    Fii o persoana cat mai rezonabila. Nu uita ca nu trebuie neaparat sa cumperi ceva. Fa o lista cu lucrurile de care ai nevoie cu adevarat. Profita de reduceri dar fii cat mai organizata si si cat mai rezonabila.

    Cum sa iti pregatesti magazinul pentru reducerile de vara 2014

    In 25 iunie, adica maine incep reducerile de vara. Daca citind acest articol iti spui- « Dumnezeule, am si uitat. », nu intra in panica. Iata cateva idei sau sfaturi pentru a-ti pregati magazinul pe ultima suta de metri pentru reducerile de vara 2014.

    Creeaza o categorie pentru reduceri. Este un lcuru de baza. Trebuie sa facilitezi cat mai mult navigarea pe site a internautului si sa il ajuti sa gaseasca repede produsele care sunt la reducere. Aici mai poti face si unele sub-categorii in functie de tipul de produs. Fa in asa fel incat produsul sa fie cel care merge inspre client, nu invers. Pune deci promotiile sau reducerile pe pagina de intampinare. Si schimba produsele in mod regulat pentru ca cei care se reintorc sa nu vada aceleasi produse de mai multe ori.

    Propune niste promotii cat mai interesante. Oare mai trebuie sa precizam acest lucru? Bineinteles. Promotiile care nu depasesc 30% nu vor declansa niste cumparaturi spontane. La reducerile de peste 50% lumea nu mai ezita si incepe sa cumpere. Aici au senzatia cu adevarat ca fac cele mai bune afaceri. Peste 50% reducere inseamna si o oferta care incepe sa devina interesanta si stocuri care se epuizeaza mai repede.

    Propune unele vanzari flash. Notiunea de timp este extrem de importanta atunci cand vine vorba despre acest concept. Internautii nu pot risca in acest caz sa mai astepte. Luarea deciziilor este astfel una rapida. Deci poti pune la vanzarile flash niste produse care vrei sa se vanda cat mai repede.

    Recompenseaza clientii fideli. Ideea cea mai buna ar fi sa le dai acces la reduceri prin intermediul unor vanzari private in avanpremiera. Cele mai mari marci de prêt-a -porter, o fac. Tu de ce nu? Clientii se vor simti astfel privilegiati si se vor simti ca niste vip-uri.

    Propune coduri de reduceri suplimentare pe retelele sociale. Fanii trebuie sa fie valorizati, rasfatati si trebuie sa le multumesti cu un cod de reduceri exclusiv. Pe langa faptul ca se vor simti privilegiati, vei reusi sa dezvolti o legatura afectiva cu ei si vei reusi si sa generezi trafic inspre magazinul tau. Numai de castigat deci.

    Convinge-i si pe cei mai indecisi dintre ei. De exemplu, taxele de expediere zero pot declansa cumparaturile si pentru cei mai indecisi clienti.

    Trimite niste e-mailuri cu o tinta precisa. Iti vor permite pur si simplu sa vii cu mai mult trafic inspre magazinul tau. In ceea ce priveste continutul, incearca sa pui in valoare produsele care se vand cel mai bine, cele care ii intereseaza pe cei mai multi dintre clienti si cele care au reducerile de pret cele mai interesante.

    Profita si de Campionatul Mondial. Profita si de acest eveniment pentru a mari vanzarile. Daca propui unele colectii sau editii speciale nu vei da gres. Si in general sunt produse care nu se vor mai vinde in sezonul ce urmeaza. Profita deci pentrua a goli stocurile cu cele mai interesante reduceri care duc la cumparaturi compulsive.

    Pe locuri, fiti gata… Start! Incep reducerile de vara.

    8 sfaturi pentru optimizarea campaniei de emailing din perioada reducerilor

    Intr-un articol anterior am vorbit despre cum sa iti promovezi reducerile de pe site prin e-mail. Unele conditii sunt insa primordiale pentru a reusi o campanie de emailing. Iata cateva sfaturi pentru a-ti optimiza strategia de emailing din perioada reducerilor.

    Trebuie sa stii inainte de toate ca marketingul prin e-mail este un instrument extrem de important atunci cand vine vorba despre e-commerce. Acesta iti permite sa fidelizezi internautii dar si sa furnizezi unele informatii cu privire la urmatoarele promotii sau alte evenimente care se vor derula.

    Marketingul prin e-mail este deci primordial atat inainte cat si in perioada reducerilor. Aici este vorba despre a-i tine la curent pe internauti cu cele mai recente demersuri ale tale.

    Pentru o campanie reusita trebuie deci sa stii care iti sunt prioritatile:

    1. Defineste-ti in mod clar obiectivele. Campaniile prin e-mail au in primul rand drept scop castigarea de clienti noi si fidelizarea celorlalti. Trebuie deci sa iti stabilesti obiectivele – recrutarea de clienti, crearea de trafic, informarea clientilor, etc. Stabilind niste obiective clare vei reusi sa avansezi intr-o maniera clara in strategia ta.
    2. Dezvolta-ti baza de date cu orice pret. Unele concursuri te vor ajuta sa obtii adrese de e-mail. Poti insa primi si unele date noi fiind prezent pe retelele sociale si dand share la continut. Scopul este sa te faci cunoscut. Butoane de share iti sunt deci de mare folos in aceasta faza de vizibilitate pe web.
    3. Colecteaza informatii incercand sa nu fii intruziv. Abonarea le newslettere, partciparea la anchete sau la chestionare…. O alta posibilitate este share-uirea de adrese de e-mail intre diferite site-uri partenere comerciale.
    4. Optimizeaza continutului e-mailului. Mai ales in perioada reducerilor este important sa scoti in evidenta ofertele prin intermediul unor culori si a unor texte atragatoare. Fii creativ ramanand insa in acelasi timp in logica ta de marketing. Continutul trebuie sa fie unul clar si precis. Internautii nu trebuie sa faca un efort pentru a-ti citi e-mailurile. Trebuie sa vada in mod direct oferta.
    5. Personalizarea mesajului. Iti poti diferentia oferta de cea a concurentilor pentru a-ti ameliora vanzarile. Ceea ce atrage cel mai mult clientii sunt promotiile si reducerile cele mai mari. Internautii trebuie sa se simta privilegiati.
    6. Pune in practica unele reduceri cu deadline. Internautii trebuie sa inteleaga ca stocurile sunt limitate pentru ca sa se decida mai repede sa cumpere. Poti adauga o clepsidra, o numaratoare inversa sau o data limita pentru reduceri. Aici se incearca favorizarea cumparaturilor impulsive.
    7. Adapteaza e-mailurile la lectura de pe e-mail. Un smartphone este un must have. Este deci indispensabil sa adaptezi campania de emailing si pentru mobil. Un mesaj scurt de impact este de ajuns.
    8. Masoara rezultatele campaniilor prin e-mail. Este absolut necesar pentru a masura performantele campaniei tale. Scopul este aici sa intelegi comportamentul internautilor pentru a putea optimiza viitoarele campanii.

    Marketingul prin e-mail este deci o modalitate extem de eficienta de a-ti mari vanzarile in perioada reducerilor.

    Strategiile de marketing din perioada reducerilor

    Chiar daca perioada reducerilor a trecut, nu este prea tarziu sa vorbim despre strategiile de marketing pe care le poti folosi. Acest articol poate fi de folos pentru perioada urmatoare a reducerilor.

    Cel mai important lucru – trebuie sa stii sa te faci remarcat. Concurenta este dura in aceasta perioada. Va trebui sa stii cum sa te faci remarcat. Si aici trebuie sa stapanesti la maximum arta marketingului. Exista diferite modalitati de a-ti face cunsoscute actiunile comerciale. Cel mai bine ar fi sa joci cartea originalitatii pentru a atrage clientii.

    Street marketing. Unele marci de haine s-au facut cunoscute dezbracandu-si clientii. Le poti cere clientilor sa vina la cumparaturi doar in lenjerie intima. Fiecare dintre ei ar putea pleca acasa cu o tinuta castigata. De ce ai schimba o strategie castigatoare?

    Campanie prin e-mail. Campania prin e-mail trebuie sa fie schimbata si adaptata perioadei de reduceri. Trebuie sa pui in valoare anumite produse, sa anunti vanzari private inainte de reduceri pentru clientii privilegiati, sa anunti noua colectie dupa reduceri….

    SMS. Daca unii clienti au dat de bunavoie numarul de telefon cand le-a fost cerut, acesta este un lcuru bun de care poti profita. Te poti folosi acum de acest canal pentru a vorbi despre reduceri bineinteles. O buna modalitate de a le atrage atentia ar fi sa privilegizi clientii cei mai fideli.

    Optimizarea site-ului. Pagina de intampinare trebuie sa fie schimbata in intregime pentru a anunta reducerile.

    Merchendising. Produsele sunt puse la inaintare cu unele etichete care sa atraga atentia. Panourile anunta si ele reducerile sau cele mai bune oferte. Prezentarile sunt masive si uneori dezorganizate voluntar pentru a crea impresia de un efect de abundenta. Culorile sunt si ele bine gandite. Vei vedea mai ales galben si rosu. Noua colectie este si ea pusa cat mai in fata pentru a-ti atrage atentia.

    Relatia cu presa. Poti cumpara publicitate in paginile unor reviste sau sa trimiti unele comunicate de presa. Magazinele cu haine vor avea logic drept tinta revistele feminine sau blogurile de moda. Printre bloggeritele din domenil fashion se mai practica urmatoarea tactica- trimiterea unor produse si alegerea va depinde apoi de ele daca le vor promova sau nu.

    Cataloagele. Cataloagele iti pot fi un suport de pret. Iti poti promova produsele pe care le-ai selectat si poti atrage atentia si celor mai exigenti clienti. Este un suport folosit mai ales de marile magazine de distribuitie sau cu vanzare in detaliu. Magazinele de haine si de pantofi prefera insa sa recurga la mail, la un e-mail cat mai personalizat sau la SMS.

    Reducerile pot fi promovate deci prin foarte multe modalitati. Trebuie doar sa iti pui imaginatia la munca si sa ii faci pe clienti sa profite de cele mai bune oferte.

    E-commerce- ce strategie sa adopti pentru anul 2014?

     Anul 2014 a inceput numai bine pentru e-comercianti, deoarece nu bine a inceput anul ca a debutat si prima perioada a reducerilor. Ce ar fi insa ca in 2014 sa iti pui la punct unele strategii pentru a-ti imbunatati performantele si pentru a inova cat mai mult?reduceri

    Ergonomia site-ului, web-design-ul sau, fisele de descriere pentru produse, hostingul, logistica, gestionarea stocurilor si a platilor, fara sa uitam de dezvoltarea unei strategii de marketing.., iata care sunt elementele cheie pentru anul 2014.

    Niste cyber cumparatori cu exigente crescute. Primele zile ale reducerilor din acest an au fost mult mai bune pentru e-comercianti decat pentru magzinele fizice. In fata unor cyber cumparatori multi-conectati si omniprezenti pe internet, webul devine azi pentru ei un mijloc adecvat pentru a se informa in detaliu cu privire la produsul dorit. Dar goana dupa cele mai bune oferte nu este singurul laitmotiv al acestor consumatori. Atunci cand isi cauta un produs acestia isi doresc si sa vada mai mult decat o simpla distinctie de pret.

    Acestia sunt in cautarea unei experiente in actul cumparaturilor. Acest lucru se poate traduce de exemplu prin simplitatea unei comenzi, reducandu-se la minimul numarul de click-uri.

    Distinge-te de concurenta. In fata unei concurente crancene cei mai multi e-comercianti fac un maximum de efort pentru a atrage un maximum de clienti. Acestia vor si sa ii transforme in clienti fideli si sa ii faca sa revina pe termen lung.

    Pretul nu este insa unicul factor care te-ar putea pune in avantaj fata de concurenta. Cei care detin un magazin on line trebuie sa se gandeasca si la alte trucuri pentru a atrage cat mai multi clienti. Aici putem vorbi despre o ergonomie a site-ului, despre webdesing, despre fisele produselor, despre logistica, etc.

    Cei care cumpara online sunt cei care detin puterea. Clientii pot deveni destul de repede infideli daca gasesc altundeva o oferta mai atractiva. Deci puterea nu mai este in mainile comerciantilor ci in cea a consumatorilor.

    Clientii care cumpara online isi doresc si sa fie integrati in strategiile firmelor. Vor sa fie solicitati, sa poata sa faca schimburi de idei, de opinii, cu e-comerciantii si sa fie respectati pentru fidelitatea lor sau chiar rasplatiti. Un cod promo pentru fidelizarea clientelei este mai mult decat potrivit.

    O diferenta, o distinctie se traduce deci prin crearea unei relatii durabile intre cei care au o afacere online si clientela lor. Mediile sociale joaca si ele un rol important pentru ca ii ajuta pe acestia sa intretina o relatie cu clientii.

    You might also likeclose