• Jordan Retro
  • Jordan 12 Taxi
  • Lebron Soldier 7
  • Jordan Retro
  • Jordan 12 Taxi
  • Lebron Soldier 7
  • Tag Archives: Fidelizare

    Commerce versus e-commerce – 8 puncte cheie de analizat

    Este extrem de util sa revii la bazele comertului fizic pentru a intelege logica e-commerce-ului. Vei fi astfel asigurat ca tii cont de toate elementele care iti pot aduce succesul pentru a construi o stratgie performanta. Iata cele 8 puncte cheie pe care trebuie sa le treci in revista.

    1. Ce produse sau servicii la reducere vei vinde? Ai definit cu precizie care sunt produsele sau serviciile de care se vor putea bucura clientii tai? Este important sa te gandesti cat mai bine la acest lucru. Va putea fi vorba de produse pe care le fabrici tu insusi sau de unele produse pe care le vei cumpara. In orice caz, nu uita ca un client trebuie sa inteleaga si sa aprecieze ceea ce ii oferi. Catalogul tau cu produse, cu oferte sau cu promotii este baza comertului sau a e-commerce-ului. Deci trebuie sa definesti cu grija care este avantajul tau competitiv si trebuie sa incerci sa il pui cat mai bine in valoare.
    2. In ce loc iti vei vine produsele si serviciile la promotii? Aici poate fi vorba despre un magazin mai mult sau mai putin sic, despre un depozit sau bineinteles un site internet. In orice caz, locul de vanzare trebuie sa fie cat mai primitor, linistitor si sa iti faca pofta sa cumperi.
    3. Cum iti vei face clientii sa vina la tine? Trebuie sa te bucuri de un numar suficient de clienti care sa se bucure la randul lor de cele mai bune oferte si promotii. Ce strategie de comunicare vei pune in prcatica? Gandeste-te la strategiile de marketing pentru a achizitiona noi clienti si pentru a-i fideliza.
    4. Ce argument de vanzare vei folosi? Clientii sau potentialii clienti trebuie sa fie convinsi sa cumpere. Calitatea sfaturilor, a produselor, experienta de cumparare, produse unice, informatii detaliate, o alegere foarte vasta, preturi avantajoase care asigura fidelizarea, totul intra aici.
    5. Cum vei primi si trata comenzile? Clientii trebuie sa se poata bucura de cea mai simpla si eficienta experienta de cumparare.
    6. Cum vei primi platile? Clientii trebuie sa poata sa foloseasca modalitatile cele mai des folosite de plata, cele mai practice si cele mai linistitoare.
    7. Cum vor fi administrate si apoi livrate produsele la reducere care sunt cumparate? Trebuie sa te asiguri ca vei asigura niste servicii rapide, eficiente la un cost cat mai apreciabil. Clientii apreciaza rapiditatea livrarii, vor sa poata sa aleaga modalitatea de livrare…
    8. Ce strategie de retur folosesti? Retururile sunt importante si sunt o obligatie legala. Trebuie sa fie organizate cat mai eficient cu putinta. Si sunt si un argument comercial incitant pentru clienti.

    Nu uita ca pentru e-commerce elementele cheie sunt aceleasi:

    –         produsele si serviciile.

    –         locul unde iti vinzi produsele, calitatea unui site internet.

    –         strategia de achizitie a vizitatorilor.

    –         luarea comenzii, procesarea si administrarea cosului.

    –         modalitatile de plata acceptate.

    –         procesul de livrare.

    –         modalitatea de acceptarea a retururilor si a garantiilor.

    Cum sa iti transformi noii cumparatori in clienti fideli care revin in mod regulat?

    Sa iti transformi noii clienti convinsi cu ajutorul perioadei de reduceri, din simpli vizitatori sau cumparatori de ocazie in clienti fideli si care revin in mod regulat la tine pe site, nu este un lucru extrem de usor. Sa convingi lumea cu cele mai bune promotii si oferte e un lucru. Sa ii transformi in clienti fideli e alt lucru. Consideri ca munca ta s-a terminat? Evident ca Nu. Trebuie sa vii mereu cu cele mai bune strategii pentru a-i fideliza.

    Fidelizarea clientilor este un lucru important, un lucru care iti asigura perenitatea activitatii. Dar cum sa iti inciti clientii sa mai cumpere atat in perioada reducerilor cat si dupa ce aceasta a trecut?

    Satisfactia lor. Un lucru e sigur si de la sine inteles – daca ai un client satisfacut inca de la prima achizitie, cu siguranta ca va mai reveni cu unele achizitii viitoare.

    Satisfactia clientului este un concept care merge dincolo de produsele tale. Mai tine de ergonomia site-ului tau, de logistica, dar si de serviciile cu clientii.

    Chiar si cel mai mic detaliu poate sa creeze insatisfactie. Motiv pentru care nu trebuie sa dai dovada de amatorism. Trebuie sa fii in top in toate domeniile activitatii tale sa nu iti faci internautii sa caute altundeva ceea ce tu nu le oferi.

    Atata mereu clientii. Ai impresia ca ai un site genial si ca toti clientii vor reveni in  mod spontan pentru noi cumparaturi? Un vis frumos din pacate. Starneste-le curiozitatea si atata-i.

    Prima tehnica si cea mai eficienta este e-mailingul. Trimite-le mesaje pertinente care sa ii face sa vina din nou la tine pe site pentru o comanda noua.

    Dar nu este suficient sa intri in contact cu ei. Trebuie si sa ii stimulezi pentru a trece la actiune. Aici ai la dispozitie mai multe posibilitati:

    –         programul de fidelizare. Propune oferte si reduceri speciale pentru clienti. O strategie extrem de eficienta.

    –         vanzarile privatae sau flash. Clientii tai vor aprecia cu siguarnta faptul ca sunt rasfatati. Trebuie sa fie in avantaj in raport cu alti internauti.

    –         cluburi. Clientii tai trebuie sa adere la club pentru a se bucura de numeroase avantaje si privilegii. Vei intari astfel proximitatea dintre magazinul tau si clienti. Vei crea un sentiment de apartenenta.

    Oricare ar fi strategiile pe care alegi sa mizezi, nu uita ca trebuie sa faci clientii sa se simta ca sunt importanti. Cei mai importanti. Pentru asta trebuie sa le propui avantaje specifice statutului lor de client.

    Trebuie sa ii rasfeti atat pe clientii noi, dar nu uita nici de cei existenti. Intre achizitia de clienti noi si fidelizare ce ar trebui sa alegi? Raspunsul este unul foarte simplu. Nu trebuie sa alegi intre cele doua, trebuie sa te bazezi si sa lucrezi la ambele.

    E-commerce- ce strategie sa adopti pentru anul 2014?

     Anul 2014 a inceput numai bine pentru e-comercianti, deoarece nu bine a inceput anul ca a debutat si prima perioada a reducerilor. Ce ar fi insa ca in 2014 sa iti pui la punct unele strategii pentru a-ti imbunatati performantele si pentru a inova cat mai mult?reduceri

    Ergonomia site-ului, web-design-ul sau, fisele de descriere pentru produse, hostingul, logistica, gestionarea stocurilor si a platilor, fara sa uitam de dezvoltarea unei strategii de marketing.., iata care sunt elementele cheie pentru anul 2014.

    Niste cyber cumparatori cu exigente crescute. Primele zile ale reducerilor din acest an au fost mult mai bune pentru e-comercianti decat pentru magzinele fizice. In fata unor cyber cumparatori multi-conectati si omniprezenti pe internet, webul devine azi pentru ei un mijloc adecvat pentru a se informa in detaliu cu privire la produsul dorit. Dar goana dupa cele mai bune oferte nu este singurul laitmotiv al acestor consumatori. Atunci cand isi cauta un produs acestia isi doresc si sa vada mai mult decat o simpla distinctie de pret.

    Acestia sunt in cautarea unei experiente in actul cumparaturilor. Acest lucru se poate traduce de exemplu prin simplitatea unei comenzi, reducandu-se la minimul numarul de click-uri.

    Distinge-te de concurenta. In fata unei concurente crancene cei mai multi e-comercianti fac un maximum de efort pentru a atrage un maximum de clienti. Acestia vor si sa ii transforme in clienti fideli si sa ii faca sa revina pe termen lung.

    Pretul nu este insa unicul factor care te-ar putea pune in avantaj fata de concurenta. Cei care detin un magazin on line trebuie sa se gandeasca si la alte trucuri pentru a atrage cat mai multi clienti. Aici putem vorbi despre o ergonomie a site-ului, despre webdesing, despre fisele produselor, despre logistica, etc.

    Cei care cumpara online sunt cei care detin puterea. Clientii pot deveni destul de repede infideli daca gasesc altundeva o oferta mai atractiva. Deci puterea nu mai este in mainile comerciantilor ci in cea a consumatorilor.

    Clientii care cumpara online isi doresc si sa fie integrati in strategiile firmelor. Vor sa fie solicitati, sa poata sa faca schimburi de idei, de opinii, cu e-comerciantii si sa fie respectati pentru fidelitatea lor sau chiar rasplatiti. Un cod promo pentru fidelizarea clientelei este mai mult decat potrivit.

    O diferenta, o distinctie se traduce deci prin crearea unei relatii durabile intre cei care au o afacere online si clientela lor. Mediile sociale joaca si ele un rol important pentru ca ii ajuta pe acestia sa intretina o relatie cu clientii.

    You might also likeclose