• Jordan Retro
  • Jordan 12 Taxi
  • Lebron Soldier 7
  • Jordan Retro
  • Jordan 12 Taxi
  • Lebron Soldier 7
  • Tag Archives: Eficienta

    E-commerce – serviciul clienti trebuie sa fie prioritatea ta

    Un serviciu clienti eficient este cel care te ajuta sa ii recuperezi pe clientii nemultumiti. Este adevarat faptul ca cel mai adesea nu este un lucru usor sa ai un consumator nemultumit online si nu este deloc usor sa remediezi situatia cat mai bine.

    Atunci cand te simti demoralizat si cand ai impresia ca serviciul clienti nu vine cu mare lucru pentru tine trebuie sa te gandesti la urmatoarele lucruri:

    –         daca un client nemultumit apeleaza la tine inseamna ca baza problemei sau ca disfunctiile vin de la tine. Si daca un client s-a confruntat cu o problema poate ca inca multi altii s-au intalnit cu aceeasi. Trebuie deci sa tii cont foarte serios de feedbackuri. Acest lucru iti va permite sa iti imbunatatesti si sa iti optimizezi serviciile in ceea ce priveste traseul de cumparaturi ale unui client.

    –         daca un client apeleaza la tine este posibil sa incerci sa il recuperezi. Fa in asa fel incat  ca acesta sa isi schimbe punctul de vedere cu privire la firma ta si la serviciile tale. Trebuie sa stii ca un procent de 70% dintre clienti care nu sunt satisfacuti vorbesc despre acest lucru cu cei din anturajul lor. Si nu va face deloc bine renumelui sau marcii tale. Trebuie sa incerci in acest caz sa iti intelegi clientii si sa faci in asa fel incat sa zica: « ok, au facut o greseala dar au tot ce au avut mai buni din ei pentru a repara aceasta greseala ».

    –         trebuie sa mai tii cont si de faptul ca 84% dintre clientii satisfacuti de serviciul cu clientii au tendinta sa faca unele comenzi noi. Nu este de la inceput totul pierdut si poti sa iti recuperezi mereu un client care nu a trait o experienta tocmai placuta pe site-ul tau de e-commerce.

    Fii cat mai reactiv si mai rapid in tratarea reclamatiilor clientilor. Trebuie sa actionezi cat mai repede in felul urmator:

    –         clientii trebuie sa iti gaseasca datele de contact cat mai repede. Daca nu le gaseste isi vor pierde increderea in tine. Vor avea de la inceput o prima impresie proasta pe care nu va avea cum sa o schimbe mai tarziu.

    –         trebuie sa ai si o rubrica de contact.

    –         daca pretinzi ca ai un serviciu cu clientii eficient, trebuie sa poti sa raspunzi unei reclamatii macar in 24 de ore.

    –         trebuie sa ai grija si de calitatea schimbului la telefon si prin e-mail. Va avea un impact important asupra parerii cumparatorului.

    Trebuie sa ai un serviciu cu clientii personalizat si adaptat. Cererile si reclamatiile trebuie sa fie luate una cate una. Deci serviciul cu clientii trebuie sa fie cat mai personalizat si sa nu tratezi toate cereile si reclamatiile la fel. Fiecare caz este unul particular si necesita o atentie particulara. Deci trebuie sa eviti pe cat posibil un raspuns automatizat pentru fiecare cerere sau reclamatie.

    Un serviciu clienti ireprosabil te va face pe tine si pe site-ul tau de e-commerce sa te remarci fata de concurenta.

    Pe ce strategie sa te bazezi in perioada reducerilor?

    Reducerile de vara sunt cel mai bun moment pentru clienti de a se bucura de cele mai bune oferte. Este momenul propice pentru cele mai bune afaceri. Asta inseamna ca magazinele trebuie sa adopte cea mai buna strategie de comunicare pentru a-si face plinul de clienti si pentru a goli toate rafturile si stocurile. Dar asta iseamna ca si tu trebuie sa te bazezi pe cele mai bune strategii pentru a face cele mai bune afaceri.

    Stii foarte bine ca o sedinta de shopping se poate transforma foarte repede in cosmar. Pentru a nu se intampla asta iti venim in ajutor cu cateva trucuri si sfaturi.

    Pentru a ramanea cat mai zen si cat mai eficient in orice situatie este nevoie sa te organizezi cat mai bine. Sunt naivi cei care cred ca pot reusi in mijlocul unei multimi nebune.

    Cand? In perioada reducerilor trebuie sa dai dovada de bun simt si sa nu mergi in magazinele tale preferate in periada de varf, cand sunt cele mai aglomerate. Sau poate ca vrei sa te lansezi intr-un duel cu cineva care vrea aceleasi lucuri ca si tine si va bateti pe ultima bucata.

    Evita totusi si primele ore ale diminetii atunci cand merg cei mai impatimiti in materie de reduceri. Sunt cei care ajung primii in fata magazinului sau care dorm acolo pentru a fi siguri ca pun mana pe cele mai bune oferte.

    Singuri sau insotiti? Uneori uitam ca reducerile sunt o afacere personala, un moment in care trebuie sa fim singuri si sa uitam de camaraderie. Aici se aplica dictonul fiecare pentru sine, pe barba lui. Cu siguranta ca este foarte placut sa faci cumparaturi impreuna cu cele mai bune prietene, dar in perioada reducerilor acestea te vor incetini. Sau si mai rau poate ca vor lua ele ultimele bucati din hainele pe care ti le doreai si tu. Iti vor strica wishlistul mental pe care il aveai de doua luni pe putin dar si starea de zen.

    Un dress code ideal. Pentru a hoinari in voie prin magazine ai nevoie de o tinuta cat mai casual si mai practica. O rochie mai lejera cu niste pantofi fara toc sunt mai mult decat potriviti. Dar nu  rochie cu nasturi, sa nu pierzi vremea cand incerci toate hainele pe care vrei sa le achiziontionezi. Uita si de sireturi sau de tinutele complicate. Cea mai buna tinuta este una casual accesorizata cu o geanta tip postas pentru a avea mainile cat mai libere.

    Un itinerariu calculat. Daca ai un wishlist si o tinuta ideala mai ai nevoie si de o lista cu magazinele in care vrei sa ajungi. Nu alerga dintr-un loc in altul, alege un loc unde este plin de magazine pe metrul patrat.

    Fii o persoana cat mai rezonabila. Nu uita ca nu trebuie neaparat sa cumperi ceva. Fa o lista cu lucrurile de care ai nevoie cu adevarat. Profita de reduceri dar fii cat mai organizata si si cat mai rezonabila.

    4 sfaturi pentru e-comercianti pentru o perioada a reducerilor cat mai reusita

    Cifrele traficului o demonstreaza – erorile nu sunt premise in perioada reducerilor. Primele trei zile de reduceri sunt cruciale in intregime si trebuie sa fie perfecte in ceea ce priveste calitatea serviciilor. Am putea spune chiar ca mai ales prima zi este cruciala. Perioada reducerilor reprezinta in medie pentru peste 1000 de site-uri un trafic dublat.

    Unele site-uri care sunt mai experimentate ajung chiar sa isi dubleze sau chiar sa tripleze traficul lor normal in prima zi de reduceri. In medie perioada reducerilor acopera intre 8 si 15% din castigurile anuale ale unui site.

    Primele trei zile reprezinta in marea lor majoritate cea mai importanta perioada deci. Prima este capitala, a doua zi este inferioara ca trafic primei si a treia inferioara celei de-a doua. Traficul revine la normal cu un 10% in plus in medie pentru a saptea zi de reduceri si ultimele zile de reduceri.

    Cele mai experimentate marci reusesc sa mai atinga unele varfuri din cand in cand, unele lanseaza campanii noi, incerc sa atraga tot mai mult clientii… Iata 4 sfaturi pentru tine daca esti e-comerciant pentru a te bucura de o perioada a reducerilor cat mai reusita.

    Ai mare grija se site inainte de reduceri. Nu verifica inainte cu o zi de reduceri daca ai probleme cu site-ul. Testele trebuie sa fie facute cu multe zile inainte pentru a evita orice fel de probleme ce pot aparea. Nu goli cache-ul deoarece serverele vor fi de doua ori mai lente si nu vor incarca pagina cum trebuie. Urca promotiile, ofertele, produsele aflate la reducere si lasa site-ul, rodat sa isi faca treaba. Concentreaza-te mai ales asupra webmarketingului, asupra e-mailurilor pentru promovarea produselor si mai ales asupra serviciului cu clientii.

    Verifica daca site-ul este consultabil de catre internauti. Poti verifica daca site-ul tau este corect optimizat cu ajutorul unor instrumente care ii pot verifica calitatea. Pot sa ceri si firmei de hosting sa faca un test pentru a sti la cat trafic rezista site-ul.

    Dialogheaza cu partenerii tai. Firma ta de hosting nu reprezinta o cutie ci o echipa care trebuie sa isi inteleaga ambitiile pentru a te ajuta si mai bine in demersurile tale. Furnizorii si cei care se ocupa cu logistica trebuie sa fie si ei gata de atac.

    Ai grija sa ai un site cat mai optimizat. Renunta la unele gadgeturi sau la extenii inutile si da prioritate unui serviciu cu clientii rapid si eficient. Concentreaza-ti toate fortele asupra lucrurilor care au valoare pentru clientii tai. Nu adauga imagini sau unele video-uri inutile care pot sa incetineasca navigharea pe site. Daca site-ul se incarca mai repede, inseamna  ca vei vinde mai mult. Toate studiile o confirma. Pentru ca un site sa se incarce cat mai repede trebuie si sa lucrezi la SEO si le performanta SEM.

    You might also likeclose