• Jordan Retro
  • Jordan 12 Taxi
  • Lebron Soldier 7
  • Jordan Retro
  • Jordan 12 Taxi
  • Lebron Soldier 7
  • Tag Archives: Comunicare

    E-commerce- 7 strategii pentru fidelizarea clientilor

     Fidelizarea clientilor este un concept destul de mult exploatat in comertul traditional. Dar nu numai. Si in domeniul comertului electronic, al e-commerce-ului este la fel de important.

    Fidelizarea clientilor reprezinta arta de a sti cum sa iti dezvolti o relatie cu consumatorii sau cu clientii, dar si sa pastrezi interesul sau atasamentul sau fata de marca. Fidelitatea se masoara prin valoarea medie a tranzactiilor, prin cumparaturile repetate ale aceluiasi client si prin recomandarile acestuia in randul altor clienti.

    Valoarea unui client fidel. Un lucru este sigur. Un client fidel este cel care cheltuie mai mult si ca valoarea comenzilor sale va urca o data cu timpul. Trebuie sa faci deci eforturi pentru a-i convinge pe consumatori sa cumpere din nou de pe site-ul tau de e-commerce.

    Iata cateva elemente de luat in considerare pentru a stimula fidelizarea pe un site de comert electronic.

    –         un pret just si un produs de calitate. Baza fidelizarii sta in satisfactia clientelei. Calitatea produselor si pretul sunt doua elemente care nu trebuie sa fie deloc ignorate. Cel mai adesea, firmele care opereaza online nu isi supravegheaza destul mai des preturile in raport cu concurenta si rau fac.

    –         trebuie sa iti cunosti clientii si sa le oferi o experienta personalizata si cat mai interactiva. Trebuie sa iti constitui mai intai o baza de date, sa o segmentezi si sa inveti sa intelegi care iti sunt clientii. Trebuie sa incerci si sa le oferi unele functii avansate online care sa le personalizeze experienta de cumparare. Aici intra promotiile specifice sau recomadarile de cumparare.

    –         trebuie sa oferi niste tranzactii rapide, cu posibilitatea de a urmari tranzactiile si cu o livrare cat mai rapida. Capacitatea de a efectua o tranzactie cat mai repede, de a putea urmari o comanda si de a o si obtine la timp este un lucru extrem de apreciat si de dorit. Aceste lucruri sunt cel care influenteaza satisfactia clientilor si prin urmare si fidelizarea.

    –         trebuie sa mentii si sa cultivi relatile. Trebuie sa aplici diferite strategii de marketing relational pentru a seduce clientii si pentru a sustine o relatie cu ei. Trebuie sa le trimti clientilor abonati mailuri promotionale la un interval cat mai regulat, trebuie sa animezi si sa stimulezi o comunitate pe retelele sociale sau sa comunici cu ei prin intermediul unui blog.

    –         toata atentia trebuie sa fie indreptata inspre clienti si nu inspre tranzactii. O greseala clasica destul de des intalnita. Trebuie sa te gandesti la mijloacele care ti-ar putea permite sa oferi un tratament VIP clientilor in functie de profil.

    –         asculta comentariile, comunica despre actiunile tale… aici poti miza pe blog, pe retelele sociale, pe mail sau pe orice alt mijloc de comunicare.

    –         trebuie sa recunosti care sunt clientii fideli si sa ii stimulezi sa te recomande. Trebuie sa iti recompensezi clientii fideli si sa ii incurajezi sa te recomande mai departe la prieteni prin intermediul unui sistem de recompense.

    Cum comunicam in perioada reducerilor?

    Studiile arata ca un procent de 49% din reduceri se pregatesc pe Internet in timp ce un procent de 39% se pregatesc in magazine. Si in zilele noastre consumul este un cross- canal si internautii iubesc sa faca comparatii. Deci trebuie sa te faci remarcat cat mai des si sa inciti la cumparaturi.

    Iata ce ai putea face pentru a mari traficul si pentru a mari numarul de comenzi in perioada reducerilor.

    Un newsletter- bunele practici si sfaturi. Un newsletter se citeste din ce in ce mai mult de catre internauti. Sunt cele care pot declansa cumparaturile si sunt foarte importante in perioada reducerilor. Reducerile trebuie sa fie pregatite si anuntate din timp. Trebuie de asemenea sa lucrezi cat mai bine mesajele si ofertele.

    Ai grija la continut. Acesta trebuie sa fie cat mai atractiv si sa retina atentia. Fii cat mai onest asupra reducerilor practicate. Clientul nu trebuie sa fie dezamagit atunci cand ajunge la tine pe site.

    Mesajul trebuie sa fie simplu si sa puna in valoare cat mai bine beneficiile pentru clienti. Trebuie sa tii cont deci de nevoile clientilor tai si sa alegi unele teme in legatura cu magazinul tau online.

    Cuvintele de ordine din acest caz sunt – precizie, un mesaj concis si originalitate.

    Timmingul si ritmul de trimitere. Este timpul sa iti anunti cele mai bune oferte. Si sa inciti si internautii sa se pregateasca pentru reduceri. Pentru asta un internaut ar trebui sa poata sa isi pregateasca cosul de cumparaturi din timp si sa comande ulterior.

    Ora trimiterii unui newsletter tine de domeniul tau de activitate in principal dar si de clientii tai. Trebuie sa tii cont si sa compari clikurile clientilor, sa incerci mai multe plaje orare. Vei determina care este timpul cel mai proprice pentru a trimite un newsletter.

    In perioada reducerilor ritmul unui newsletter trebuie sa fie intensificat. Acest lucru depinde si de sectorul tau de activitate. Sunt de ajuns si doua newslwettere pe saptamana. Dupa ce perioada reducerilor a trecut poti trimite un newsletetr cu cele mai recente colectii.

    Oferta ta. Este evident un lucru –cu cat vei propune mai multe reduceri, cu atat consumatorul va fi mai atras. Dar consumatorul trebuie sa fie atras si de o navigatie clara si fluida. Acesta este foarte atent la preturi, la preturile reduse, la noul pret si la procentul de reduceri.

    Cinci momente cheie pentru a comunica cu clientii tai

    Profitand de unele momente privilegiate pentru a comunica cu clientii tai despre cele mai bune oferte, promotii sau reduceri, poti spera ca vei genera mai multe comenzi si ca ii vei putea fideliza.

    Chiar dupa o comanda. Orice firma ar trebui sa trimita un mail de confirmare si de multumire persoanelor care tocmai au plasat o comanda. Este o excelenta oportunitate sa le susciti atentia pentru noi cumparaturi cu cele mai atragatoare reduceri.

    Cu un asmenea mail care contine un mesaj personalizat clientul va fi linistit, multumit si bine dispus pentru a examina noile oferte cu care vii. Mai ales daca este vorba despre prima sa comanda. Va fi incantat de atentia oferita cu siguranta.

    Este si un moment oportun petru a-l fideliza. Trebuie sa profiti neaparat de placerea cauzata de primirea de colete. In acest moment clientii sunt mai receptivi ca niciodata si deci si foarte atenti la toate ofertele.

    In perioada sarbatorilor mai importante. Craciunul, 8 Martie, Sfantul Valentin, inceperea scolii, reducerile…. O multime de evenimente care sunt tot atatea pretexte pentru a prezenta ofertele tale in randul clientilor. Niste « intalniri » care iti vor permite sa intretii o relatie comerciala de-a lungul intregului an. Sunt niste momente cunoscute si foarte asteptate de numerosi clienti.

    Ar fi deci regretabil sa nu profiti de astfel de momente. Cu atat mai mult cu cat si concurenta va tine cont de ele. Vino cu cele mai bune reduceri si oferte de transport. Clientii vor fi cu siguranta sensibili la acest lucru.

    Pentru aniversarea fiecarui client. O reteta veche de cand lumea dar care functioneaza la fel de bine. Le vei arata clientilor astfel ca esti mai aproape de ei. Vei dovedi ca esti atent la fiecare dintre ei si ca esti destul de aproape pentru a intretine o relatie extrem de personalizata. Pentru a marca evenimentul, mail-ul trebuie sa fie insotit de un cadou, de o oferta atractiva fara obligatie de cumparaturi.

    La un eveniment major pentru firma ta. Trebuie sa iti tii la curent toti clientii cu cele mai importante evenimente de la tine din firma. Cel mai recent catalog, noua colectie, lichidari de stocuri, o noua gama de produse…

    Pentru a repara o eroare sau o intarziere de livrare. Nemultumirea sau insatisfactia unui client poate sa fie o buna ocazie de a comunica din nou cu clientii. Poti trimite un mail cu scuze cu o oferta personalizata sau sa propui la urmatoarea comanda un procent important de reducere.

    De retinut. Cu ce frecventa trebuie sa comunici cu clientii tai? Trei sau patru contacte pe luna sunt mai mult decat suficiente. Trebuie doar sa ai grija la continutul mail-urilor. Trebuie sa fie trimise sau justificate de o ocazie speciala. Ofertele trebuie sa fie cat mai variate, dar si mesajele. Trebuie sa prezinti mereu noi produse, noi promotii un cadou, obiectul lunii, best sellesrs etc.

    Daca te-ai folosi de Google plus pentru a comunica mai mult cu clientii in perioada reducerilor?

    Se pare ca Google plus incepe sa castige teren in unele cazuri in fata unor retele sociale precum Facebook sau Twitter. Chiar daca nu este atat de trendy sau la moda ca si celelalte doua, acesta poate fi o buna optiune pentru un contact mai bun si o mai buna prezenta a profesionistilor. In plus, firmele folosesc si alte servicii de la Google, deci acelasi brand pentru e-mail, stocarea de la google drive sau folosirea retelei sale sociala reprezinta o practicitate fara precedent.

    Reteaua Google plus pentru a te face cunoscut pe tine si ofertele tale. Fiecare retea sociala are propria sa utilizare. Facebook este cel mai des folosita pentru interactionarea cu prietenii. LinkedIn si Viadeo pentru o retea profesionala. Twitter pentru micro-blogging si Google plus de ce nu, pentru firma ta sau pentru site-ul tau de e-commerce.

    Cercurile. Este foarte important sa intelegi cum functioneaza cercurile de la Google plus. Iti permit sa iti contactezi sau iti tintesti foarte usor contactele. De exemplu, fiecare cerc poate sa corespunda unei categorii de contacte – clienti, colegi, etc. Poti sa clasezi in acest fel persoanele pe care le urmaresti pe retelele sociale.

    Dar cercurile nu numai ca te ajuta sa iti organizezi contactele, ci te ajuta si sa comunci mesajele tale cu privire la oferte si promotii persoanelor potrivite. Poti de exemplu sa alegi sa comunici niste coduri de reducere doar cercului cu cei mai fideli clienti.

    Nu uita insa ca persoanele care sunt adaugate in cercurile tale nu au cum sa stie din ce cercuri fac parte.

    Cercurile Google plus pentru o comunicare mai extinsa si mai apropriata. In viata de zi cu zi, atunci cand publici o informatie pe peretele tau, aceasta nu este vizibila decat de catre contactele tale sau de catre cei care fac parte din cercuri. Exista insa si notiunea de cercuri extinse, adica publicatiile tale vor fi vazute si de catre prietenii prietenilor tai. Poti sa alegi de asemenea care informatii sunt pertinente in functie de tipul de audienta.

    Interesul principal pentru firme in ceea ce priveste Google plus consta in faptul ca acestea pot sa participe la schimburile realizate pe retelele sociale. Deci Google plus permite o mai buna comunicare de marca decat alte retele sociale.

    Pe Google plus poti sa ai un cont obisnuit, basic, dar si sa creezi o pagina legata de unele din aceste conturi. O pagina de Google plus poate sa reprezinte o marca, o firma, un produs… iti poti promova deci extrem de usor produsele aflate la reducere. O pagina te ajuta si sa pui in valoare o multime de elemente.

    Se pare deci ca Google plus este un loc minunat unde ar fi bine sa fii prezent. Este un adevarat instrument pentru a dezvolta o strategie de marketing pentru reduceri. Un studiu a si relevat faptul ca in 2016 partajarile pe Google plus le vor depasi pe cele de pe Facebook… ramane de vazut.

    You might also likeclose