• Jordan Retro
  • Jordan 12 Taxi
  • Lebron Soldier 7
  • Jordan Retro
  • Jordan 12 Taxi
  • Lebron Soldier 7
  • Tag Archives: Client

    E-commerce – cum poti face fata unui client dificil

    Joburile in care esti in contact direct cu clientele pot fi unele extrem de dificile. Cu siguranta ca ai dat macar o data peste un client necunoscut. Iata cum poti face fata unei asemenea situatii. O modalitate care iti va conveni atat tie cat si clientului.

    Trebuie sa iti amintesti faptul ca un client satisfacut este sinonim mereu cu o cifra mai mare de afaceri. Un client satisfacut va impartasi experienta sa foarte placuta cu cei din jur sau nu. Dar un client care nu este deloc satisfacut, va vorbi cu siguranta cu foarte multe persoane din jur despre nemultumirile lui. Ii va sfatui cu siguranta pe oameni sa iti evite serviciile si cifra ta de afaceri va avea de suferit.

    Arata empatie pentru clientii tai. Majoritatea interactiunilor neplacute dintre tine si clientii tai apar din cauza ca acestia din urma au impresia ca nu faci destule eforturi pentru a le intelege problemele. Dar clientii trebuie sa stie cat mai repede cu putinta ca dai dovada de empatie pentru ei. Arata-le ca esti aliatul lor si veti reusi sa rezolvati impreuna problemele.

    Intelege si optiunile clientilor. Dupa ce ai reusit sa legi o relatie cu clientii, trebuie sa te gandesti foarte bine la urmatorul pas. Iata cateva posibilitati – cere-ti scuze sau pune-te in situatia unui client dificil. Intreba-i ce pot face cu adevarat pentru ca sa fiti satisfacuti pana la urma?

    Termina interactiunea pe un ton cat mai pozitiv. Trebuie sa iti exprimi gratitudinea ca ai fost ascultat, ca au avut rabdare si promite-le ca vei face tot posibilul ca data viitoare sa se evite orice tip de probleme.

    Trebuie sa stii pana unde sa mergi. Daca un client incepe sa se comporte foarte urat si nu pare sa vrea sa se opreasca aici, renunta. Nu vei ajunge la niciun rezultat.

    Alte sfaturi.

    –         vorbeste cu clientii pe cat posibil pe numele lor. Se vor simti cu siguranta acultati.

    –         spune mereu adevarul si numai adevarul. Nu ascunde si nu minimiza o greseala pe care ai facut-o. Trebuie sa iti asumi orice tip de greseala.

    –         delimiteaza clar care sunt limitele, fii politicos dar ferm. Nu trebuie sa te lasi calcat in picioare de un client.

    –         cauta ajutor daca ai impresia ca ai epuizat toate sursele.

    –         nu ceda tentatiei de a raspunde inainte ca vreun client sa iti explice in totalitate despre ceea ce este vorba.

    You might also likeclose